SYARAT DAN KETENTUAN DOKTER

SYARAT DAN KETENTUAN

PLATFORM HALODOC FOR DOCTORS

(Diperbarui terakhir pada tanggal 12 September 2024)

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN HALODOC FOR DOCTORS SERTA PEMBERITAHUAN PRIVASI HALODOC DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM HALODOC FOR DOCTORS.

HALODOC ADALAH PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGI YANG MENYEDIAKAN SUATU PLATFORM HALODOC FOR DOCTORS (SELANJUTNYA DISEBUT “H4D”). UNTUK MENGHINDARI KERAGUAN, PERAN HALODOC HANYA UNTUK MENGHUBUNGKAN PASIEN DENGAN PENYEDIA LAYANAN. HALODOC TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN DARI PENYEDIA LAYANAN MANAPUN, DAN SETIAP KEWAJIBAN SEHUBUNGAN DENGAN SOLUSI TERSEBUT AKAN DITANGGUNG OLEH PENYEDIA LAYANAN. PENYEDIA LAYANAN TIDAK AKAN MENJADI AGEN, KARYAWAN ATAU STAF HALODOC DAN SOLUSI YANG DIBERIKAN OLEH PENYEDIA LAYANAN TIDAK DAPAT DIANGGAP SEBAGAI DIBERIKAN OLEH HALODOC.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Platform Halodoc For Doctors ("Syarat dan Ketentuan") berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika Anda melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform H4D dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform H4D. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna Platform H4D. Bilamana tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform H4D.

Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaharuan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform H4D. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform H4D setelah pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda dan menganggap Anda setuju dengan pembaharuan tersebut.

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses dan/atau menggunakan Platform H4D.

A. DEFINISI

Halodoc atau Kami adalah PT Media Dokter Investama, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di Jl. H. R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920.
Penyedia Layanan atau Anda merupakan tenaga kesehatan yang telah terdaftar pada Platform H4D.
Afiliasi merupakan (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT Media Dokter Investama.
Ketentuan Platform adalah peraturan-peraturan termasuk namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan ini, syarat dan Ketentuan Platform Halodoc, kebijakan internal Halodoc, Pemberitahuan Privasi Halodoc, ketentuan yang diatur secara terpisah melalui perjanjian antara Penyedia Layanan dan Halodoc yang ditandatangani oleh para pihak dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Layanan Halodoc adalah layanan yang ditawarkan kepada Pasien melalui Platform Halodoc yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu yang diatur pada Ketentuan Platform.
Platform Halodoc adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, dan aplikasi seluler dengan alamat domain https://www.halodoc.com/ yang dikelola oleh Halodoc.
Platform Halodoc For Doctors (“Platform H4D”) adalah sistem yang tersedia pada aplikasi seluler yang dikelola oleh Halodoc.
Pasien adalah setiap pengguna yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan Layanan Halodoc.
Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi percakapan antara Pasien dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pasien.
Resep Elektronik adalah rekomendasi yang berisi saran obat dan/atau penanganan kesehatan bagi Pasien. Resep Elektronik hanya bersifat rekomendasi atau saran.
Harga Platform adalah tarif atas Layanan Halodoc yang tercantum pada Platform Halodoc yang akan ditanggung oleh Pasien.
Biaya Jasa adalah besaran tarif yang akan didapatkan oleh Penyedia Layanan atas pelaksanaan Layanan Kesehatan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan. Biaya Jasa merupakan salah satu komponen biaya yang ada di dalam Harga Platform.
Produk termasuk namun tidak terbatas pada obat, obat bahan alam, vitamin, suplemen kesehatan, susu, perlengkapan bayi, kosmetik, alat-alat kesehatan, alat-alat optik, dan/atau consumer goods dari berbagai kategori dan merek yang tersedia pada Platform Halodoc.
Asuransi Kesehatan atau Manfaat Kesehatan adalah produk asuransi/jaminan kesehatan yang disediakan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Halodoc yang diberikan kepada Pasien sesuai dengan syarat dan ketentuan di dalam polis/jaminan kesehatan masing-masing Pasien.
Data Pribadi adalah data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik. Data Pribadi dalam pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap Anda, alamat surat elektronik, nomor telepon genggam Anda, kewarganegaraan, foto Anda, nomor identitas yang dikeluarkan pemerintah, data biometrik, ras, tanggal lahir, agama, Catatan Dokter, rekaman percakapan Anda dengan Pasien, Resep Elektronik, rincian bank, dan setiap informasi Anda lainnya yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.
Pemberitahuan Privasi Halodoc adalah Pemberitahuan Privasi yang mengatur mengenai setiap bagian pemrosesan Data Pribadi Anda, yang dapat diakses melalui tautan https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu.
SOP Pelindungan Data Pribadi Pasien adalah standar operasional prosedur yang ditetapkan oleh Kami yang mengatur mengenai pelindungan Data Pribadi Pasien yang dapat diakses melalui https://www.halodoc.com/syarat-dan-ketentuan-perlindungan-data-pasien, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu.
Artificial Intelligence Doctor Assistant (“AIDA”) adalah fitur AI yang dikembangkan oleh Halodoc dan disediakan di Platform H4D untuk membantu Penyedia Layanan dalam membuat catatan hasil sesi percakapan antara Pasien dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pasien, dimana ketentuan penggunaannya adalah sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

B. KETENTUAN UMUM

Platform Halodoc berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Pasien, Penyedia Layanan, dan/atau penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan (apabila ada) sebagaimana yang ditentukan oleh Halodoc dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keraguan, Halodoc adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan penyedia layanan kesehatan, dan Halodoc tidak menyediakan layanan kesehatan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Pasien atas Layanan Halodoc. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Pasien, Platform Halodoc akan memberitahu Pasien dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor pesanan dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui sarana yang disediakan dalam Platform H4D.
Platform H4D berfungsi untuk membantu Anda sebagai Penyedia Layanan untuk terhubung dengan Pasien, termasuk namun tidak terbatas melalui video call, voice call maupun chat. Tujuan dari Platform H4D adalah untuk meningkatkan pelayanan tenaga kesehatan di Indonesia dalam memberikan layanan kesehatan kepada Pasien.
Penyedia Layanan memahami bahwa kerjasama antara Halodoc dan Penyedia Layanan bukan merupakan hubungan karyawan, akan tetapi hubungan kerjasama yang dijalin berdasarkan profesionalisme. Halodoc tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan Halodoc tidak bertanggung jawab atas tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan dalam memberikan Layanan dalam Platform dalam Platform Halodoc. Platform Halodoc merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh Halodoc.
Kami berhak untuk tidak memproses registrasi, membatasi, dan/atau menghentikan penggunaan Anda pada Platform H4D jika Anda terbukti melanggar ketentuan apapun sebagaimana diatur dalam Ketentuan Platform.
Kami berhak sewaktu-waktu menghapus, menambahkan, memperbaharui dan/atau mengubah Layanan Halodoc yang tersedia pada Platform H4D dan/atau Platform Halodoc sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform Halodoc dan/atau Platform H4D, tanpa persetujuan Penyedia Layanan.
Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan Anda dengan Pasien melalui Platform H4D dan/atau Platform Halodoc merupakan bagian dari Data Pribadi yang tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas pelayanan Kami. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan tidak akan disebarluaskan.
Untuk menghindari keraguan, Platform H4D tidak untuk dipergunakan secara umum, melainkan hanya untuk Anda yang berprofesi sebagai tenaga kesehatan dan/atau tenaga medis sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia yang memiliki perizinan dan sertifikasi yang diakui oleh pemerintah dan asosiasi profesi terkait.

C. PRIVASI DATA DAN KEBIJAKAN PELINDUNGAN DATA PRIBADI

Anda dapat menggunakan Platform H4D dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian Data Pribadi Anda. Data Pribadi akan diperoleh, dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan dan/atau dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan Halodoc dan untuk tujuan lain yang telah diatur dalam Pemberitahuan Privasi Halodoc.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Pemberitahuan Privasi Halodoc yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda sebagai Penyedia Layanan mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun di Platform H4D atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Anda merupakan persetujuan aktif dan eksplisit dari Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi Halodoc dan SOP Perlindungan Data Pribadi Pasien adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang Pasien menggunakan Platform dan Layanan oleh Anda.
Anda memahami, mengetahui, dan memberikan persetujuan untuk menyerahkan data konsultasi Pasien yang terdapat di Platform Halodoc kepada Kami, termasuk, namun tidak terbatas pada, untuk membuka, melihat, mengakses, memproses, mengelola, menyimpan, mengembangkan, dan/atau menggunakan data konsultasi Pasien tersebut untuk kepentingan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dalam jangka waktu yang tidak terbatas sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

D. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM H4D

Berikut adalah ketentuan persyaratan umum untuk pendaftaran Anda sebagai Penyedia Layanan melalui Platform H4D:
Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
Anda menyatakan bukan individu yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan Layanan Halodoc;
Anda menyatakan bahwa kerjasama dengan Halodoc yang diatur pada Ketentuan Platform, tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak dan kewajiban lainnya dengan suatu pihak ketiga;
Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada Halodoc adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai; dan/atau
Sebagai Penyedia Layanan, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki perizinan dan/atau sertifikasi yang berlaku berdasarkan peraturan yang berlaku.
Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi atau dokumen yang diserahkan kepada Halodoc atau Platform H4D. Bilamana ditemukan penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian independen dan/atau diskresi Kami, maka Halodoc berhak mengakhiri, membatalkan, dan/atau memblokir akses dan/atau keanggotaan Anda pada Platform H4D maupun Layanan Halodoc secara keseluruhan baik secara sementara maupun permanen.
Setelah mendaftarkan diri pada Platform H4D, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor telepon seluler yang Anda daftarkan kepada Kami. Anda wajib menjaga kerahasiaan identitas dan/atau akun Anda dan dilarang untuk menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda juga wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah dan/atau memodifikasi Platform Halodoc dan/atau Platform H4D dengan cara apapun. Berdasarkan diskresi Kami sendiri, Kami berhak menutup, membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda untuk menggunakan Platform Halodoc dan/atau Platform H4D lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan.
Anda akan menggunakan Platform H4D hanya untuk tujuan menyediakan Layanan Halodoc, dan tidak akan menggunakan Platform H4D untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme dan/atau penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform Halodoc dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform Halodoc dan/atau Platform H4D.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform H4D termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk: mengalihkan akun Anda di Platform H4D kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami; menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform Halodoc dan/atau Platform H4D dan Pasien; memasukan atau memindahkan fitur pada Platform Halodoc tanpa persetujuan dari Kami; menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform Halodoc dan/atau Platform H4D; meminta dan/atau mengumpulkan Data Pribadi dari Pasien tanpa persetujuan yang sah dari Pasien terkait; menggunakan Platform Halodoc dan/atau Platform H4D untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku; dan menggunakan Platform Halodoc untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
Untuk dapat menggunakan fitur Konsultasi Online dan Konsultasi Tatap Muka dalam Platform H4D, Anda wajib mencantumkan nomor dan foto/hasil scan: Surat Tanda Registrasi (STR) serta Surat Izin Praktik (SIP) yang masih berlaku dan diterbitkan oleh Konsil Kedokteran Indonesia dan Konsil Tenaga Kesehatan Indonesia sesuai dengan konsil tenaga kesehatan masing-masing profesi ke e-mail doctor@halodoc.com.
Apabila STR dan/atau SIP Anda masih dalam proses pengurusan, maka Anda wajib mencantumkan surat yang menyatakan bahwa STR dan/atau SIP Anda sedang dalam proses pengurusan, beserta dengan keterangan jangka waktu penyelesaian pengurusan STR dan/atau SIP Anda ke e-mail doctor@halodoc.com. Kami berhak untuk mengakhiri hubungan kerja sama dengan Anda, apabila Anda tidak memberikan STR dan/atau SIP Anda sampai dengan batas waktu yang telah Kami tentukan.
Kami mengapresiasi kerja keras dan etika profesi Anda saat menjalankan Konsultasi Online melalui Platform H4D, dimana dalam menjalankan aktivitas tersebut Anda akan memperhatikan tutur kata, norma kesopanan, dan batas-batas kewajaran dalam berkomunikasi dengan Pasien yang mana termasuk namun tidak terbatas tidak mengajak Pasien untuk melakukan Konsultasi Online di luar Platform Halodoc. Apabila Kami mendapatkan Anda melakukan hal tersebut, Kami berhak melakukan tindakan lebih lanjut berdasarkan kebijakan internal dan diskresi Kami sepenuhnya.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Harga Platform yang tercantum pada Platform Halodoc dapat diubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Kami tanpa memerlukan persetujuan Anda sebelumnya. Pemberitahuan terkait dengan perubahan Harga Platform akan Kami berikan melalui e-mail dan/atau Platform H4D. Selain itu, Anda dan Kami akan mengatur Biaya Jasa melalui perjanjian tertulis terpisah (apabila diperlukan). Untuk menghindari keraguan, Anda tidak dikenakan biaya apa pun untuk dapat bergabung dalam Platform H4D ini.
Platform H4D memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.

E. AKUN H4D

Akun H4D Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dan/atau pihak ketiga dengan keadaan dan/atau alasan apapun. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan Akun H4D Anda dalam Platform H4D. Anda tidak diperkenankan untuk membagikan kredensial login ke akun H4D Anda dengan orang lain untuk alasan apapun. Anda mengakui bahwa pembagian hak tersebut dilarang keras oleh Halodoc dan Halodoc dapat menghentikan dan/atau membatasi proses registrasi dan/atau penggunaan Platform H4D yang dilakukan oleh Penyedia Layanan jika Halodoc mencurigai atau terbukti menemukan pelanggaran atas Ketentuan Platform oleh Penyedia Layanan.
Keamanan dan kerahasiaan Akun H4D Anda, termasuk nama terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap kegiatan yang dilakukan melalui Akun H4D Anda sebagai kegiatan yang sah dari Anda. Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun H4D Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu tanpa persetujuan dari Anda.
Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas Akun H4D Anda oleh sebab apapun dan/atau Anda mengetahui atau menduga bahwa Akun H4D Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan Akun H4D Anda oleh pihak ketiga manapun sebelum pelaporan terjadi, maka akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Dalam hal Anda mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun H4D Anda, maka Anda dapat segera melaporkan kepada Halodoc dan Halodoc dengan upaya terbaiknya akan memberi bantuan dan dukungan untuk mengembalikan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Anda yang hilang tersebut. Pengguna Platform H4D memahami dan sepakat bahwa tidak ada jaminan tersirat apapun yang diberikan oleh Halodoc sehubungan dengan keberhasilan bantuan dan dukungan atas usaha pengembalian akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun tersebut. Apabila diperlukan, Anda dapat melaporkan kepada pejabat yang berwenang untuk dapat ditindaklanjuti secara hukum yang berlaku dan akan membebaskan Halodoc dari segala bentuk tuntutan dan ganti rugi yang dialami oleh Pengguna berdasarkan klausul ini.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-hal terkait keamanan nomor telepon genggam terdaftar, termasuk namun tidak terbatas apabila nomor telepon genggam tersebut didaur ulang (recycle) oleh operator seluler.

F. FITUR DAN LAYANAN YANG DISEDIAKAN DALAM PLATFORM H4D

Fitur Online Consultations (“Konsultasi Online”)

Fitur Konsultasi Online memfasilitasi Penyedia Layanan dalam berinteraksi dengan Pasien melalui video call, voice call maupun chat.
Pasien dapat menghubungi Penyedia Layanan dengan metode secara langsung ketika Penyedia Layanan berstatus online atau metode melalui pembuatan janji pada waktu tertentu.
Pasien berhak membatalkan janji Konsultasi Online dengan Penyedia Layanan dengan jangka waktu sebagai berikut:
Paling lambat 30 (tiga puluh) menit untuk janji dengan psikolog dan/atau psikolog klinis;
Paling lambat 30 (tiga puluh) menit untuk janji dengan dokter umum, dokter spesialis, dokter gigi umum dan/atau dokter gigi spesialis sebelum jadwal yang ditentukan oleh Pasien melalui Platform Halodoc.
Sementara, Penyedia Layanan berhak membatalkan janji Konsultasi Online dengan Pasien dengan jangka waktu sebagai berikut:
Paling lambat 60 (enam puluh) menit bagi Anda yang berprofesi sebagai psikolog dan/atau psikolog klinis; dan
Paling lambat 60 (enam puluh) menit bagi Anda yang berprofesi sebagai dokter umum, dokter spesialis, dokter gigi umum dan/atau dokter gigi spesialis sebelum jadwal yang Pasien pilih.
Halodoc akan mengembalikan Harga Platform yang telah Pasien bayarkan secara penuh jika Pasien melakukan pembatalan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh Halodoc.
Jika Pasien tidak hadir pada janji Konsultasi Online yang telah ditentukan Pasien sampai dengan 10 (sepuluh) menit setelahnya, maka Halodoc tidak dapat mengembalikan Harga Platform yang sudah dibayarkan kepada Halodoc dan Halodoc wajib membayarkan Harga Platform kepada Penyedia Layanan.
Jika Anda tidak hadir pada janji Konsultasi Online yang telah ditentukan Pasien sampai dengan 10 (sepuluh) menit setelahnya, Halodoc akan mengakhiri secara otomatis jadwal janji Anda dengan Pasien dan mengembalikan Harga Platform yang telah Pasien bayarkan. Terkait hal ini, maka tidak ada Harga Platform yang berhak Anda terima atas ketidakhadiran atau keterlambatan Anda pada jadwal janji, setelah batas toleransi keterlambatan dari jadwal janji telah terlampaui.
Dalam Fitur Konsultasi Online, Penyedia Layanan dapat memberikan Catatan Dokter (Doctor’s Notes), Resep Digital (Digital Prescription), Follow up, Rujukan Dokter (Doctor Referral), Rujukan Tes Lab (Lab Test Referral), Rujukan Prosedur Medis (Procedure Recommendation), Rekomendasi Istirahat (Rest Recommendation), dan/atau Kuesioner Kesehatan (Health Questionnaire).
Penyedia Layanan bertanggung jawab atas Catatan Dokter dan/atau Resep Elektronik yang diberikan oleh Penyedia Layanan kepada Pasien. Penyedia Layanan dianggap telah melakukan pemeriksaan terhadap Pasien untuk setiap resep elektronik yang diberikan kepada Pasien.
Dalam memberikan follow up (tindak lanjut), dan/atau rujukan, Penyedia Layanan wajib memperhatikan aspek medis.
Pada saat melakukan Konsultasi Online, Penyedia Layanan dapat memeriksa kembali riwayat konsultasi sebelumnya dengan Pasien.
Penyedia Layanan memahami, mengetahui dan menyetujui bahwa Fitur Konsultasi Online tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan tenaga medis pada umumnya atau tatap muka secara langsung.

Rekomendasi Istirahat

Dengan menggunakan fitur Konsultasi Online, Penyedia Layanan dapat memberikan Surat Rekomendasi Istirahat kepada Pasien berdasarkan diskresi tunggal Penyedia Layanan.
Surat Rekomendasi Istirahat tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi otoritas yang berwenang ataupun proses persidangan.
Penyedia Layanan dengan ini memahami bahwa Surat Rekomendasi Istirahat hanya berupa rekomendasi dari Penyedia Layanan untuk Pasien agar beristirahat di rumah dan rekomendasi tersebut tidak dapat disamakan dengan surat sakit.
Halodoc dengan ini melepaskan segala tuntutan hukum dan tidak bertanggung jawab atas pembuatan, pemberian, dan/atau penggunaan dari Surat Rekomendasi Istirahat oleh Penyedia Layanan untuk Pasien.

Fitur Offline Consultations (“Konsultasi Tatap Muka”)

Pada layanan Konsultasi Tatap Muka, Penyedia Layanan dapat memberikan Catatan Dokter dan Resep Elektronik.
Penyedia Layanan bertanggung jawab secara penuh atas Catatan Dokter dan Resep Elektronik yang diterbitkan oleh Penyedia Layanan kepada Pasien. Penyedia Layanan dianggap telah melakukan konsultasi dan diagnosa terhadap Pasien untuk setiap Catatan Dokter dan Resep Elektronik yang diberikan.

Fitur AIDA

AIDA ditujukan untuk membantu Penyedia Layanan dalam penyusunan rekomendasi medis, namun tidak untuk menggantikan saran medis maupun rekomendasi perawatan.
Sebagai fitur yang memfasilitasi proses rangkuman percakapan antara Penyedia Layanan dengan Pengguna, algoritma AIDA dapat diperbaharui secara berkala dan disesuaikan untuk meningkatkan keakuratan layanan.
Penyedia Layanan memahami bahwa tidak terdapat sistem Artificial Intelligence (“AI”) yang dapat secara penuh bebas dari error atau ketidakpercayaan termasuk AIDA. Oleh karena itu, hasil dari AIDA akan disediakan secara “apa adanya” (as-is basis) dan Penyedia Layanan harus menggunakan kemampuan dan keahlian medis dalam mengoperasikan dan menggunakan rekomendasi yang disediakan AIDA. Penyedia Layanan akan bertanggung jawab secara penuh terkait pemberian diagnosa yang dihasilkan dengan menggunakan AIDA kepada Pasien.
Kami menerapkan standar keamanan yang telah disesuaikan dengan ketentuan perundang-undangan pada fitur AIDA untuk menjaga data Pasien dari akses yang tidak diizinkan, pengungkapan atau perubahan.
Fitur AIDA tidak akan menggunakan data Anda maupun Pasien untuk tujuan apapun selain untuk peningkatan akurasi dan kualitas layanan. Seluruh data akan diolah secara anonim tanpa mengidentifikasi identitas Anda maupun Pasien guna menjaga privasi.
Penyedia Layanan memahami bahwa AIDA dapat terjadi isu teknis, gangguan, atau waktu henti, yang mana akan berdampak pada ketersediaan layanannya.
Penyedia Layanan akan membebaskan dan melepaskan Halodoc dari segala tuntutan, kerugian, atau kewajiban yang timbul dari penggunaan AIDA.

G. BIAYA JASA DAN PEMBAYARAN

Kami berhak untuk menahan Biaya Jasa atas hasil transaksi dan/atau membekukan akun Anda apabila Kami menemukan adanya indikasi dan/atau dugaan termasuk namun tidak terbatas pada kecurangan, penyalahgunaan, penipuan yang dilakukan oleh Anda dalam Platform H4D dan/atau Platform Halodoc berdasarkan Ketentuan Halodoc dan/atau kebijakan internal Halodoc.
Anda dapat menunjuk Platform Halodoc dan/atau Platform H4D sebagai agen penagihan pembayaran terbatas Anda semata-mata untuk menerima Biaya Jasa atas nama Anda melalui fitur proses pembayaran yang difasilitasi oleh Platform Halodoc dan/atau Platform H4D.
Untuk penarikan uang, Anda diwajibkan melampirkan nama yang sesuai dengan yang tertera di Kartu Tanda Penduduk (“KTP”), nomor KTP, nama sesuai dengan yang tertera di Nomor Pokok Wajib Pajak (“NPWP”), nomor NPWP, nama yang sesuai dengan yang tertera di rekening bank, nomor rekening bank, nama bank, dan cabang/kota dari rekening bank tersebut. Untuk Biaya dan Jasa akan ditransfer kepada rekening Anda setiap Jumat minggu kedua pada bulan berikutnya. Untuk pembebasan biaya administrasi bank dianjurkan untuk Anda memakai rekening bank BCA.
Anda dengan ini menyetujui bahwa setiap penarikan saldo dari saldo akun Anda, Anda akan menanggung Pajak Penghasilan (“PPh”) berdasarkan peraturan perpajakan yang berlaku. Anda diwajibkan mencantumkan NPWP Anda pada bagian bank account Anda dalam account information sebelum Anda dapat melakukan penarikan uang. Kami akan memberikan laporan pemotongan pajak setiap bulannya.
Apabila Anda memerlukan slip pembayaran, Anda dapat mengirimkan permintaan ke email payment.doctor@halodoc.com yang disertakan dengan tujuan dan periode pembayaran.

H. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Halodoc adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “Halodoc” serta seluruh fitur yang terdapat pada Platform Halodoc dan/atau Platform H4D, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Penyedia Layanan dilarang untuk memperbanyak, menggandakan, menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Halodoc.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform Halodoc dan/atau Platform H4D berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform Halodoc dan/atau Platform H4D dan hak kekayaan intelektual terkait Platform Halodoc dan/atau Platform H4D. Untuk itu, Penyedia Layanan dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform Halodoc dan/atau Platform H4D ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas dan/atau mengeksploitasi Platform Halodoc dan/atau Platform H4D termasuk penggunaan Platform Halodoc dan/atau Platform H4D atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform Halodoc dan/atau Platform H4D, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform Halodoc dan/atau Platform H4D atau isinya.
Halodoc dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform Halodoc dan/atau Platform H4D.
Anda tidak diperbolehkan:
melisensikan, mensublisensikan, menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat Platform H4D menjadi tersedia untuk pihak ketiga dengan cara apapun;
memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Platform H4D;
“mencerminkan” Platform H4D pada server atau perangkat berbasis nirkabel atau internet lainnya;
kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Platform H4D ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan pada atau melalui Platform H4D;
menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (i) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Platform; (ii) untuk melakukan kegiatan penggalian atau pengikisan data, atau (iii) dengan cara apapun mereproduksi atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Platform H4D atau kontennya;
memposting, mendistribusikan, atau mereproduksi dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya pada Platform H4D tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Halodoc;
menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Platform H4D; atau
menggunakan Platform H4D untuk: (i) mengirim sampah internet (spam) atau pesan duplikat atau yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan materi yang melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau materi yang melanggar hukum atau penyiksaan, termasuk namun tidak terbatas pada materi yang berbahaya bagi anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus, worm, trojan horse atau kode komputer, file, skrip, agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Platform H4D atau data yang terkandung di dalamnya; (v) berupaya mendapatkan akses tidak sah ke Platform H4D atau perangkat lunak, sistem, atau jaringan terkait; (vi) menyamar sebagai orang atau entitas apapun atau memalsukan hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) terlibat dalam perilaku apapun yang dapat merusak reputasi Kami atau membuat Kami memiliki nama yang buruk.
Apabila pelaksanaan kerjasama antara Kami dengan Anda berakhir, Anda wajib dengan segera menghentikan penggunaan hak kekayaan intelektual terkait Platform Halodoc dan/atau Platform H4D milik Halodoc yang dalam pelaksanaan kerjasama digunakan oleh Anda.
Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform H4D dan/atau Platform Halodoc memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

I. PEMBERITAHUAN

Semua pemberitahuan atau permintaan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda jika dan bila:

Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda; atau
Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform Halodoc dan/atau Platform H4D yang dapat diakses oleh umum.

J .FUNGSI PLATFORM

Halodoc senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform H4D ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform H4D, Platform Halodoc dan/atau fitur Layanan Halodoc dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Halodoc.

K. PEMBEKUAN AKUN H4D

Pengguna tidak akan menggunakan Platform H4D pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Platform pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
Halodoc tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Platform H4D pada perangkat rooted atau jail-broken dan resiko penggunaan terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah resiko Anda. Anda mengerti dan setuju bahwa Halodoc tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh Anda sebagai akibat dari penggunaan Platform H4D pada perangkat rooted atau jail-broken dan Halodoc mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Anda terhadap Platform H4D pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Platform H4D.

L. LAYANAN PENGADUAN PENYEDIA LAYANAN

Apabila Anda memiliki kendala atas layanan yang diberikan dalam Platform H4D, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Penyedia Layanan yang telah Kami sediakan dalam Platform H4D untuk dapat membantu menangani kendala Anda. Layanan Pengaduan Penyedia Layanan Kami akan membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Penyedia Layanan yang Kami sediakan hanya bersifat membantu atas kendala yang Anda alami.

PT Media Dokter Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

doctor@halodoc.com / 021-5095-9900

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

pengaduan.konsumen@kemendag.go.id / 0853 1111 1010 (WhatsApp)

M. PENGHAPUSAN AKUN H4D

Anda dapat melakukan penghapusan akun H4D Anda dengan mengakses fitur ‘Hapus Akun Saya’ yang tersedia pada Platform H4D.
Apabila fitur penghapusan tidak tersedia, Anda dapat menghapus Akun H4D Anda dengan mengirimkan permintaan penghapusan kepada Kami melalui doctor@halodoc.com.
Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan: dihapus secara permanen; atau disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
Dengan tunduk pada poin C di atas, Anda memahami bahwa setelah akun H4D Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun H4D Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan H4D terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apapun.
Akun H4D Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
Laporan Anda bahwa akun H4D Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
Laporan Anda bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
Halodoc mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa akun H4D Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
Halodoc mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Halodoc telah atau dapat merugikan Halodoc, Pengguna, Penyedia Layanan dan/atau pihak lainnya;
Pengguna mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa Pengguna telah mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi Halodoc dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia;
Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan akun H4D Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan, dan/atau Pemberitahuan Privasi Halodoc yang tidak dipenuhi oleh Anda;
Pengguna telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Pengguna tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Penggunaan Platform Halodoc atau Layanan Halodoc oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan akun H4D Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi Halodoc dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jika akun H4D Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akun H4D Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap akun H4D Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.

N. KOMUNIKASI ELEKTRONIK

Ketika Anda menggunakan Layanan Halodoc, Anda setuju untuk berkomunikasi dengan Halodoc secara elektronik termasuk namun tidak terbatas melalui email, pesan singkat, telepon, media sosial, obrolan langsung, dan/atau pusat pesan. Segala bentuk komunikasi elektronik dapat diberitahukan, diungkapkan, dan digunakan sebagai bukti sebagaimana diatur oleh undang-undang dan peraturan Republik Indonesia yang berlaku tentang komunikasi elektronik.

O. PENGIRIMAN OBAT ATAS RESEP ELEKTRONIK YANG DIKELUARKAN ANDA

Dalam menyediakan Layanan Halodoc, Halodoc dapat bekerja sama dengan pihak ketiga yang dipercayakan untuk memproses pengiriman pesanan obat berdasarkan Resep Elektronik yang dikeluarkan oleh Anda kepada Pasien. Segala bentuk risiko yang timbul setelah pengemasan Produk dan pengiriman Produk akan ditanggung oleh pihak ketiga tersebut. Halodoc akan membantu Anda untuk menyediakan komunikasi antara pihak pengiriman dan Pasien.

P. KETENTUAN SOFTWARE

Untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda, Kami sesekali akan melakukan pembaruan ke aplikasi Layanan Halodoc secara otomatis tergantung pada jenis layanan atau dengan persetujuan Anda untuk memperbarui aplikasi Kami.

Q. KEBIJAKAN DAN PERUBAHAN

Kami setiap saat memiliki hak untuk melakukan perubahan pada situs, kebijakan, ketentuan layanan, dan Syarat dan Ketentuan dan selanjutnya dikirimkan kepada Anda di media yang Kami sediakan. Halodoc berhak untuk melakukan perubahan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Semua perubahan, penambahan, penghapusan, modifikasi dan lainnya yang Kami lakukan terkait Layanan Halodoc akan secara otomatis berlaku setelah diunggah dan diumumkan Halodoc.
Harap untuk selalu membaca dan mengetahui pemberitahuan yang Kami sampaikan melalui media yang disediakan oleh Halodoc. Dengan tetap menggunakan Platform H4D setelah perubahan atas Syarat dan Ketentuan berlaku efektif berarti Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.

R. BAHASA

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka versi bahasa Indonesia dinyatakan berlaku.

S. PERNYATAAN JAMINAN DAN PELEPASAN TANGGUNG JAWAB

Layanan Halodoc dan semua informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) dan layanan lainnya termasuk atau yang tersedia melalui Layanan Halodoc disediakan oleh Halodoc "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia", kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Halodoc tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun, tersurat maupun tersirat, untuk pengoperasian Layanan Halodoc, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk software) atau layanan lain termasuk di dalam atau disediakan melalui Layanan Halodoc, kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Anda secara tegas menyetujui bahwa penggunaan Layanan Halodoc merupakan risiko Anda sendiri.
Selama diizinkan oleh hukum yang berlaku, Halodoc menolak semua jaminan lisan atau tertulis, termasuk namun tidak terbatas pada, jaminan lisan yang dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Halodoc tidak menjamin Layanan Halodoc, informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) Halodoc atau layanan lainnya termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Halodoc, server Halodoc atau komunikasi elektronik yang dikirim Halodoc bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Halodoc tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul karena penggunaan Layanan Halodoc, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan lain yang termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Halodoc, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, kausal, atau lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.
Halodoc tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kelalaian yang terbukti disebabkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Pasien dalam pengelolaan akun H4D, yang termasuk namun tidak terbatas pada pemberian kata sandi atau informasi lain apapun terkait dengan akun Platform H4D kepada pihak lain manapun berdasarkan alasan apapun, yang menyebabkan Anda mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun H4D Anda. Tanggung jawab tersebut juga termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian, kesengajaan atau kealpaan Anda dalam hal terjadinya pemberian setiap informasi terkait akun Anda melalui akses tautan pihak ketiga di luar kendali Halodoc.
Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan ini dengan ketentuan terkait lainnya yang disediakan oleh Halodoc, sepanjang tentang persyaratan yang sifatnya umum, maka Syarat & Ketentuan ini akan tetap berlaku.
Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas cedera, kematian, kerusakan, tuntutan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang timbul dari, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) interaksi antara Anda dengan Pasien melalui Platform Halodoc, (ii) pemakaian Platform Halodoc oleh Anda, dan/atau atas klaim apapun yang terkait dengan pemakaian Platform Halodoc oleh Anda.
Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas cedera, kematian, kerusakan, tuntutan atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang timbul dari saran medis dan/atau rekomendasi medis dan/atau Catatan Dokter dan/atau Resep Elektronik yang diberikan oleh Anda kepada Pasien.
Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda yang disimpan, dikelola, dan diungkapkan dan/atau diserahkan oleh Anda kepada pihak ketiga. Halodoc tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas seluruh konsekuensi yang timbul dari penyimpanan, pengelolaan, pengungkapan, dan penyerahan data dan informasi Anda yang tidak dilaksanakan oleh Halodoc.
Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Pasien menggunakan fitur video call, voice call maupun chat pada Platform H4D, hal tersebut ialah percakapan pribadi antara Anda dengan Pasien dan jelas di luar kuasa kendali Kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan Pasien dalam fitur-fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
Anda bertanggung jawab penuh atas Resep Elektronik yang Anda terbitkan kepada Pasien. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas setiap tuntutan, gugatan dan/atau akibat hukum yang mungkin dapat timbul dari Pasien dan/atau pihak ketiga manapun sehubungan dengan penerbitan Resep Elektronik yang dilakukan oleh Anda.
Dengan menggunakan fitur templates (jawaban yang disiapkan) yang disediakan oleh Kami untuk Penyedia Layanan, Penyedia Layanan bertanggung jawab sendiri dan penuh atas konten dan/atau percakapan yang dikeluarkan oleh Penyedia Layanan kepada Pasien melalui fitur Konsultasi Online dimana konten percakapan harus diberikan secara jelas dan dapat dipahami oleh Pasien. Halodoc tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas akibat kerugian dan/atau kesalahan yang timbul atas konten percakapan tersebut.
Anda dapat menggunakan fitur tindak lanjut dan/atau rujukan berdasarkan pertimbangan tenaga kesehatan atas kondisi kesehatan Pasien. Dengan menggunakan fitur tindak lanjut dan/atau rujukan tersebut, Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas segala akibat yang timbul berdasarkan hasil analisa dan diagnosa dengan Pasien. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas pelaksanaan fitur tindak lanjut dan/atau rujukan yang Anda berikan kepada Pasien.
Dengan menggunakan fitur riwayat chat dengan Pasien, Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas segala akibat yang timbul berdasarkan hasil analisa dan diagnosa yang Anda sediakan kepada Pasien.
Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas ketersediaan obat yang Anda resepkan dan pesankan untuk Pasien di apotek yang Anda pilih. Kami juga tidak menjamin bahwa Pasien akan mengambil obat yang telah Anda pesankan untuknya.
Kami tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas gangguan atau kegagalan dalam pelaksanaan Layanan Halodoc karena adanya gangguan pada atau ketidaktersediaan jaringan internet Anda atau Pasien.
Anda menyatakan dan menjamin kepada Kami, masing-masing pernyataan di bawah ini, untuk sekarang dan selanjutnya selama Anda masih menggunakan Platform H4D, adalah benar dan akurat:
Anda telah memiliki segala lisensi, perizinan, pengesahan, dan persetujuan yang diperlukan untuk menjalankan praktik kesehatan dan bersedia memberikan salinannya kepada Kami;
Anda telah memiliki segala persetujuan yang diperlukan untuk menggunakan dan menyediakan Layanan Halodoc;
Anda telah mengambil segala tindakan yang diperlukan untuk mengizinkannya untuk melaksanakan Ketentuan Platform ini;
Syarat dan Ketentuan ini merupakan kewajiban yang sah, berlaku dan mengikat dan dapat dilaksanakan terhadap Anda;
Syarat dan Ketentuan dan pelaksanaan hak dan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan tidak akan bertentangan atau berakibat pada pelanggaran ketentuan hukum, peraturan, putusan, perintah, kewenangan, perjanjian, atau kewajiban yang dapat diberlakukan pada Anda;
Anda wajib untuk memberikan informasi apapun yang berkaitan dengan penyediaan Layanan Halodoc dan/atau penggunaan Platform H4D, kepada Kami apabila diperlukan sewaktu-waktu, dengan ketentuan sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi Halodoc;
Anda mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul atas pelaksanaan praktik kedokteran melalui Platform H4D ini ditanggung Anda sepenuhnya sehingga Anda tidak memiliki hak untuk meminta ganti rugi dalam bentuk apapun kepada Kami;
Anda akan membela, memberikan ganti rugi dan membebaskan Kami, Afiliasi Kami, dan masing-masing dari petugas, karyawan, direktur, komisaris, pemegang saham, pengacara dan agen Kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya dan ongkos pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (i) pelaksanaan praktik kedokteran yang disediakan Anda dan/atau Platform H4D oleh Anda, hubungan Anda dengan Pasien, atau (ii) pelanggaran atas atau tidak dipatuhinya salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang disebutkan di sini atau tidak, atau (iii) pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga atau (iv) Penggunaan atau penyalahgunaan Platform H4D. Kewajiban pembelaan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun Syarat dan Ketentuan telah berakhir; dan
Anda akan dan selalu menjamin Kami dari dan terhadap kerugian yang timbul dari atau sehubungan dengan pelanggaran atas pernyataan dan jaminan dalam Pasal ini.

T. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini (“Sengketa”), maka Para Pihak sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melakukan langkah-langkah damai melalui musyawarah mufakat sejak munculnya Sengketa.
Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak ke Pihak lainnya, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui Arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan ketentuan-ketentuan BANI yang berlaku pada saat itu mengenai prosedur arbitrase. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua BANI dan dilaksanakan di DKI Jakarta, Indonesia, menggunakan bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan tidak ada satu Pihak pun yang dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Para Pihak sepakat untuk tidak melaksanakan dan/atau meneruskan proses di pengadilan atas Sengketa yang timbul atas atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

-------------------------------------------------------------

TERMS AND CONDITION

HALODOC FOR DOCTORS PLATFORM

(last updated on September 12th, 2024)

PLEASE READ THESE TERMS AND CONDITIONS OF HALODOC FOR DOCTORS SERVICES AND THE HALODOC PRIVACY NOTICE CAREFULLY BEFORE USING ANY FEATURE OR SERVICE AVAILABLE ON THE HALODOC FOR DOCTORS PLATFORM.

HALODOC IS A TECHNOLOGY-BASED COMPANY THAT PROVIDES A PLATFORM CALLED HALODOC FOR DOCTORS (HEREINAFTER REFERRED TO AS “H4D”). FOR AVOIDANCE OF DOUBT, HALODOC'S ROLE IS ONLY TO CONNECT PATIENTS WITH SERVICE PROVIDERS. HALODOC IS NOT RESPONSIBLE FOR THE ACTIONS AND/OR NEGLIGENCE OF ANY SERVICE PROVIDERS, AND ANY LIABILITY IN CONNECTION WITH SUCH SOLUTIONS WILL BE BORNE BY THE SERVICE PROVIDERS. SERVICE PROVIDERS ARE NOT AGENTS, EMPLOYEES, OR STAFF OF HALODOC, AND THE SOLUTIONS PROVIDED BY SERVICE PROVIDERS CANNOT BE CONSIDERED AS PROVIDED BY HALODOC.

These Terms and Conditions of the Halodoc For Doctors Platform ("Terms and Conditions") contain all the rules and provisions that automatically bind You when You visit, download, install, use the H4D Platform, and/or enjoy all the features and facilities provided on the H4D Platform. Please read the entire content of these Terms and Conditions carefully to understand Your rights and obligations as a user of the H4D Platform. If You do not agree with the content of these Terms and Conditions, You may cease accessing the H4D Platform.

These Terms and Conditions may be updated from time to time. The updates will become effective once we display them on the H4D Platform. It is Your responsibility to review these Terms and Conditions periodically. Your continued use of the H4D Platform after such updates will automatically bind You and be considered Your agreement to those updates.

If You do not agree with any part, portion, or all of the content stipulated in these Terms and Conditions, You may cease accessing and/or using the H4D Platform.

A. DEFINITIONS

Halodoc or We refers to PT Media Dokter Investama, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia, with its registered address at Jl. H. R. Rasuna Said Kav B32-33, South Jakarta, Special Capital Region of Jakarta 12920.
Service Provider or You refers to healthcare professionals who are registered on the H4D Platform.
Affiliate means (i) a party controlling; (ii) a subsidiary of; or (iii) a party under common control with PT Media Dokter Investama.
Platform Terms refer to regulations including but not limited to these Terms and Conditions, the Halodoc Platform Terms and Conditions, Halodoc's internal policies, the Halodoc Privacy Notice, any terms separately agreed upon in writing between the Service Provider and Halodoc, and any applicable laws and regulations.
Halodoc Services are services offered to Patients through the Halodoc Platform, which may be added, modified, and/or updated by Us from time to time as set out in the Platform Terms.
Halodoc Platform refers to the system available on the website, mobile website, and mobile application at the domain address https://www.halodoc.com/ managed by Halodoc.
Halodoc For Doctors Platform (“H4D Platform”) is the system available on the mobile application managed by Halodoc.
Patient refers to any user who uses and enjoys all the features and Halodoc Services.
Doctor's Notes are records from the consultation sessions between Patients and Service Providers, including recommendations related to the Patient's medical condition.
Electronic Prescription is a recommendation containing medication suggestions and/or healthcare treatments for Patients. An Electronic Prescription is only a recommendation or suggestion.
Platform Price is the fee for Halodoc Services listed on the Halodoc Platform, which will be borne by the Patient.
Service Fee is the fee amount that the Service Provider will receive for the healthcare services performed. The Service Fee is one component of the Platform Price.
Products include, but are not limited to, medications, natural remedies, vitamins, health supplements, milk, baby supplies, cosmetics, medical equipment, optical devices, and/or consumer goods from various categories and brands available on the Halodoc Platform.
Health Insurance or Health Benefits refers to insurance/health assurance products provided by third parties in cooperation with Halodoc, offered to Patients according to the terms and conditions of each Patient's policy/health assurance.
Personal Data refers to data about an individual who is identified or identifiable, either independently or combined with other information, directly or indirectly, through electronic or non-electronic systems. Personal Data in the context of these Terms and Conditions includes but is not limited to Your full name, email address, mobile phone number, nationality, photo, government-issued identification number, biometric data, race, date of birth, religion, Doctor's Notes, Your recorded conversations with Patients, Electronic Prescriptions, bank details, and any other accurate and legally accountable information about You.
Halodoc Privacy Notice is the Privacy Notice that governs every aspect of the processing of Your Personal Data, which can be accessed through the link https://www.halodoc.com/kebijakan-privasi and forms an integral part of these Terms and Conditions, which may be updated by Us from time to time.
Patient Personal Data Protection SOP is the standard operating procedure set by Us that regulates the protection of Patient Personal Data, accessible through https://www.halodoc.com/syarat-dan-ketentuan-perlindungan-data-pasien, which forms an integral part of these Terms and Conditions and may be updated by Us from time to time.
Artificial Intelligence Doctor Assistant (“AIDA”) is an AI feature developed by Halodoc and provided on the H4D Platform to assist Service Providers in creating records of consultation sessions between Patients and Service Providers, including suggestions related to the Patient's medical condition, the use of which is governed by these Terms and Conditions.

B. GENERAL PROVISIONS

The Halodoc Platform serves as a medium to connect Patients, Service Providers, and/or Health Insurance/Health Benefit providers (if any) as determined by Halodoc from time to time. To avoid any doubt, Halodoc is a technology company, not a healthcare service provider, and does not provide healthcare services. Service Providers have their own policies and full authority to accept or reject any Patient requests for Halodoc Services. If a Service Provider accepts a Patient's request, the Halodoc Platform will notify the Patient and provide information regarding the Service Provider, including the order number and the ability to contact the Service Provider through the means provided on the H4D Platform.
The H4D Platform functions to help You as a Service Provider connect with Patients, including but not limited to, via video call, voice call, or chat. The purpose of the H4D Platform is to enhance the services provided by healthcare professionals in Indonesia in delivering healthcare services to Patients.
The Service Provider understands that the cooperation between Halodoc and the Service Provider is not an employment relationship but rather a professional collaboration. Halodoc does not employ the Service Providers and is not responsible for any actions, mistakes, negligence, and/or oversight by the Service Providers in delivering Services through the Halodoc Platform. The Halodoc Platform is an online information and communication service provided by Halodoc.
We reserve the right to decline registration, restrict, and/or terminate Your use of the H4D Platform if You are found to have violated any provisions as set out in the Platform Terms.
We reserve the right at any time to delete, add, update, and/or change the Halodoc Services available on the H4D Platform and/or the Halodoc Platform according to the needs and developments of the Halodoc Platform and/or the H4D Platform without the Service Provider's consent.
You understand and agree that Your conversations with Patients through the H4D Platform and/or the Halodoc Platform are part of the Personal Data that is automatically stored and archived for Our legal purposes and service quality improvement. The confidentiality of Your conversations is guaranteed and will not be disseminated.
To avoid any doubt, the H4D Platform is not for general use but is only for those who work as healthcare and/or medical professionals as regulated by applicable laws in Indonesia, holding licenses and certifications recognized by the government and relevant professional associations.

C. DATA PRIVACY AND PERSONAL DATA PROTECTION POLICY

You may use the H4D Platform by first registering and providing Your Personal Data. The Personal Data will be obtained, collected, stored, processed, used, and/or shared by Us and/or the Service Provider for the provision of Halodoc Services and for other purposes as set out in the Halodoc Privacy Notice.
You shall not raise any claim or objection regarding the validity of these Terms and Conditions or the Halodoc Privacy Notice, which are made in electronic form.
As a Service Provider, You understand and agree that these Terms and Conditions constitute an agreement in electronic form, and Your action in clicking the ‘register’ button when opening an Account on the H4D Platform or the ‘login’ button when accessing Your Account represents Your active and explicit consent to be bound by an agreement with Us. Therefore, the validity of these Terms and Conditions, the Halodoc Privacy Notice, and the SOP for Patient Personal Data Protection are legally binding and shall continue to apply as long as the Patient uses the Platform and the Services provided by You.
You understand, acknowledge, and consent to provide Patient consultation data available on the Halodoc Platform to Us, including but not limited to opening, viewing, accessing, processing, managing, storing, developing, and/or using such Patient consultation data for the purposes outlined in these Terms and Conditions for an unlimited period, as long as it does not contradict the applicable laws and regulations.

D. TERMS OF USE H4D PLATFORM

The following are the general requirements for Your registration as a Service Provider through the H4D Platform:
You are an individual who has the legal right to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, are at least 21 (twenty-one) years of age or married, and are not under guardianship or conservatorship;
You declare that You are not an individual prohibited by the laws of the Republic of Indonesia from receiving or using Halodoc Services;
You declare that the cooperation with Halodoc regulated under the Platform Terms does not violate any terms, agreements, rights, or obligations with any third party;
You declare that all information and/or documents You fill in or submit to Halodoc are accurate, true, complete, up-to-date, and correct; and/or
As a Service Provider, You declare that You have valid licenses and/or certifications under applicable regulations.
We reserve the right to verify the accuracy and validity of the information or documents submitted to Halodoc or the H4D Platform at any time. If fraud or discrepancies are found based on Our independent assessment and/or discretion, Halodoc reserves the right to terminate, cancel, and/or block Your access and/or membership on the H4D Platform or Halodoc Services in whole or in part, either temporarily or permanently.
After registering on the H4D Platform, You will receive a personal account that can be accessed with a One-Time Password (OTP) sent to the mobile phone number You registered with Us. You are obliged to maintain the confidentiality of Your identity and/or account and are prohibited from transferring, assigning, or authorizing others to use Your identity or account. You must also maintain the confidentiality of Your account password and any identification We provide You regarding Your account or Personal Data.
You are not allowed to harm, misuse, alter, and/or modify the Halodoc Platform and/or H4D Platform in any way. At Our sole discretion, We reserve the right to close, cancel Your account, and/or prohibit You from using the Halodoc Platform and/or H4D Platform if You do not comply with the Terms and Conditions.
You will use the H4D Platform only to provide Halodoc Services and will not use the H4D Platform for activities that are against the law, including but not limited to money laundering, theft, embezzlement, terrorism, and/or fraud. You also agree that You will not make false orders through the Halodoc Platform and will not engage in unlawful acts through the Halodoc Platform and/or H4D Platform.
When accessing and using the H4D Platform, including all features and services, You are not allowed to transfer Your account on the H4D Platform to another party without prior approval from Us; spread viruses, spam, or similar technologies that could damage and/or harm the Halodoc Platform and/or H4D Platform and Patients; add or transfer features on the Halodoc Platform without Our consent; place information or other applications that violate the intellectual property rights of other parties on the Halodoc Platform and/or H4D Platform; request and/or collect Personal Data from Patients without the legal consent of the respective Patients; use the Halodoc Platform and/or H4D Platform for activities prohibited by law and applicable regulations; and use the Halodoc Platform to distribute advertisements or other materials.
To use the Online Consultation and Face-to-Face Consultation features on the H4D Platform, You are required to provide Your valid Registration Certificate (STR) and Practice License (SIP) number and photo/scan issued by the Indonesian Medical Council and the Indonesian Health Personnel Council according to each profession's health council, to the email doctor@halodoc.com.
If Your STR and/or SIP is still in the process of being issued, You must provide a letter stating that Your STR and/or SIP is in the process of issuance, along with the estimated time for completion to the email doctor@halodoc.com. We reserve the right to terminate the cooperation if You do not provide Your STR and/or SIP within the specified time.
We appreciate Your hard work and professional ethics when conducting Online Consultations through the H4D Platform, where You will observe proper language, etiquette, and reasonable limits when communicating with Patients, including but not limited to not inviting Patients for Online Consultations outside the Halodoc Platform. If We find You doing so, We reserve the right to take further action based on Our internal policy and discretion.
You acknowledge and agree that the Platform Prices listed on the Halodoc Platform may change at any time at Our discretion without requiring Your prior approval. We will notify You of changes in Platform Prices via email and/or the H4D Platform. Additionally, You and We will arrange Service Fees through a separate written agreement (if necessary). For the avoidance of doubt, You are not charged any fees to join this H4D Platform.
The H4D Platform contains links to websites operated by third parties. These links are provided for Your convenience and are only intended to provide access to third-party sites and not for any other purpose. The quality, content, or information of the Products or services will be provided by sites operated by third parties.

E. ACCOUNT H4D

Your H4D Account can only be used by You and cannot be transferred to another person and/or third party under any circumstances and/or for any reason. You are responsible for any use of Your H4D Account on the H4D Platform. You are not permitted to share Your login credentials to Your H4D Account with anyone for any reason. You acknowledge that such sharing is strictly prohibited by Halodoc, and Halodoc may terminate and/or restrict the registration and/or use of the H4D Platform by the Service Provider if Halodoc suspects or finds a violation of the Platform Terms by the Service Provider.
The security and confidentiality of Your H4D Account, including the registered name, registered mobile phone number, and the verification code generated and sent by our system, are entirely Your personal responsibility. All losses and risks arising from Your negligence in maintaining security and confidentiality as mentioned are borne by You alone. In such cases, We will consider all activities carried out through Your H4D Account to be legitimate activities by You. Please immediately notify Us if You become aware or suspect that Your H4D Account has been used without Your knowledge and consent. We will take any action We deem necessary without Your approval.
If You do not have control over Your H4D Account for any reason and/or You become aware or suspect that Your H4D Account has been used without Your knowledge and consent, You are required to report it to Us. If there is any misuse of Your H4D Account by any third party before the reporting occurs, the account during that period will be Your sole responsibility.
If You experience a loss of access, control, and/or ownership of Your H4D Account, You may immediately report it to Halodoc, and Halodoc will make its best efforts to provide assistance and support to restore access, control, and/or ownership of Your lost account. Users of the H4D Platform understand and agree that no implied warranty is provided by Halodoc regarding the success of assistance and support in the effort to restore access, control, and/or ownership of the account. If necessary, You may report to the relevant authorities for legal action, and You will hold Halodoc harmless from any claims and damages experienced by Users based on this clause.
We are not responsible for any risks that may arise related to the security of the registered mobile phone number, including but not limited to if the mobile phone number is recycled by the cellular operator.

F. FEATURES AND SERVICES PROVIDED ON THE H4D PLATFORM

Online Consultations Features (“Online Consultations”)

The Online Consultations feature facilitates the Service Provider in interacting with Patients through video calls, voice calls, or chat.
Patients can contact the Service Provider either directly when the Service Provider is online or by scheduling an appointment at a specific time.
Patients have the right to cancel Online Consultation appointments with the Service Provider within the following time frames: no later than 30 (thirty) minutes for appointments with psychologists and/or clinical psychologists; no later than 30 (thirty) minutes for appointments with general practitioners, specialist doctors, general dentists, and/or specialist dentists before the schedule set by the Patient through the Halodoc Platform.
Meanwhile, the Service Provider has the right to cancel Online Consultation appointments with Patients within the following time frames: no later than 60 (sixty) minutes for those of You who are psychologists and/or clinical psychologists; and no later than 60 (sixty) minutes for those of You who are general practitioners, specialist doctors, general dentists, and/or specialist dentists before the schedule chosen by the Patient.
Halodoc will refund the Platform Fee that the Patient has paid in full if the Patient cancels in accordance with the terms and conditions set by Halodoc.
If the Patient does not attend the Online Consultation appointment set by the Patient within 10 (ten) minutes after the scheduled time, Halodoc cannot refund the Platform Fee already paid to Halodoc, and Halodoc must pay the Platform Fee to the Service Provider.
If You do not attend the Online Consultation appointment set by the Patient within 10 (ten) minutes after the scheduled time, Halodoc will automatically terminate your appointment schedule with the Patient and refund the Platform Fee that the Patient has paid. In this regard, no Platform Fee will be due to You for any absence or delay beyond the tolerance limit for the scheduled appointment.
In the Online Consultation feature, the Service Provider can provide Doctor’s Notes, Digital Prescription, Follow-up, Doctor Referral, Lab Test Referral, Procedure Recommendation, Rest Recommendation, and/or Health Questionnaire.
The Service Provider is responsible for Doctor’s Notes and/or Electronic Prescriptions provided to Patients. The Service Provider is deemed to have conducted an examination of the Patient for each electronic prescription given to the Patient.
In providing follow-up and/or referrals, the Service Provider must consider medical aspects.
During Online Consultations, the Service Provider may review previous consultation history with the Patient.
The Service Provider understands, acknowledges, and agrees that the Online Consultation feature does not replace general medical examinations and treatments or face-to-face consultations.

Rest Recommendation

By using the Online Consultation feature, the Service Provider may issue a Rest Recommendation Letter to the Patient based solely on the Service Provider’s discretion.
The Rest Recommendation Letter cannot be used for investigation purposes by authorities or for legal proceedings.
The Service Provider understands that the Rest Recommendation Letter is only a recommendation from the Service Provider for the Patient to rest at home and should not be equated with a sick leave letter.
Halodoc hereby disclaims any legal claims and is not responsible for the creation, issuance, and/or use of the Rest Recommendation Letter by the Service Provider for the Patient.

Offline Consultations Features (“Face-to-Face Consultations”)

In the Offline Consultations service, the Service Provider can provide Doctor’s Notes and Electronic Prescriptions.
The Service Provider is fully responsible for the Doctor’s Notes and Electronic Prescriptions issued to the Patient. The Service Provider is deemed to have conducted consultations and diagnoses on the Patient for each Doctor’s Note and Electronic Prescription provided.

AIDA Features

AIDA is intended to assist the Service Provider in preparing medical recommendations but does not replace medical advice or treatment recommendations.
As a feature facilitating the summary of conversations between the Service Provider and Users, AIDA’s algorithms may be updated periodically and adjusted to improve service accuracy.
The Service Provider understands that no Artificial Intelligence (“AI”) system, including AIDA, can be entirely free from errors or inaccuracies. Therefore, the results from AIDA will be provided on an “as-is” basis, and the Service Provider must use their medical expertise and judgment when operating and using the recommendations provided by AIDA. The Service Provider will be fully responsible for any diagnoses provided using AIDA to the Patient.
We apply security standards that comply with legal regulations to the AIDA feature to protect Patient data from unauthorized access, disclosure, or alteration.
The AIDA feature will not use Your or the Patient’s data for any purpose other than improving accuracy and service quality. All data will be processed anonymously without identifying Your or the Patient’s identity to maintain privacy.
The Service Provider understands that AIDA may encounter technical issues, disruptions, or downtime, which may affect the availability of the service.
The Service Provider will indemnify and hold Halodoc harmless from any claims, losses, or liabilities arising from the use of AIDA.

G. SERVICE FEES AND PAYMENTS

We have the right to withhold Service Fees from transactions and/or freeze Your account if We find any indications and/or suspicions, including but not limited to fraud, misuse, or deceit conducted by You on the H4D Platform and/or Halodoc Platform based on Halodoc’s Terms and/or Halodoc’s internal policies.
You may designate the Halodoc Platform and/or the H4D Platform as Your limited payment collection agent solely to receive Service Fees on Your behalf through the payment processing features facilitated by the Halodoc Platform and/or the H4D Platform.
For withdrawing funds, You are required to provide a name that matches the one on Your Identity Card (“KTP”), KTP number, name matching the one on Your Taxpayer Identification Number (“NPWP”), NPWP number, name matching the one on Your bank account, bank account number, bank name, and branch/city of the bank account. The Service Fees will be transferred to Your account every Friday of the second week of the following month. For waiving bank administration fees, You are advised to use a BCA bank account.
You hereby agree that for any withdrawal of funds from Your account balance, You will bear Income Tax (“PPh”) based on the applicable tax regulations. You are required to include Your NPWP in the bank account section of Your account information before You can make a withdrawal. We will provide a tax deduction report monthly.
If You require a payment slip, You may send a request to email payment.doctor@halodoc.com , including the purpose and payment period.

H. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Halodoc is the holder of the license rights for the name, icon, and logo “Halodoc” as well as all features on the Halodoc Platform and/or H4D Platform, which are protected by copyright and trademark laws of the Republic of Indonesia. The Service Providers are prohibited from reproducing, duplicating, using, modifying, and/or installing the name, icon, logo, or trademark without written permission from Halodoc.
All intellectual property rights in the Halodoc Platform and/or H4D Platform under the laws of the Republic of Indonesia, including but not limited to the ownership of intellectual property rights over all source code of the Halodoc Platform and/or H4D Platform and intellectual property rights related to the Halodoc Platform and/or H4D Platform. Therefore, the Service Providers are prohibited from infringing upon the intellectual property rights of the Halodoc Platform and/or H4D Platform, including modifying, creating derivative works, adapting, duplicating, copying, selling, recreating, hacking, and/or exploiting the Halodoc Platform and/or H4D Platform, including using the Halodoc Platform and/or H4D Platform for unauthorized access, launching automated programs or scripts, or any programs that may disrupt the operation and/or performance of the Halodoc Platform and/or H4D Platform, or in any way reproducing or bypassing the navigation structure or presentation of the Halodoc Platform and/or H4D Platform or its content.
Halodoc may take legal action against any violations by You related to intellectual property rights concerning the Halodoc Platform and/or H4D Platform.
You are not permitted to:
license, sublicense, sell, transfer, assign, distribute, or commercially exploit or make the H4D Platform available to third parties in any manner;
modify or create derivative works based on the H4D Platform;
“mirror” the H4D Platform on any wireless or internet-based server or device;
except to the extent such restrictions are prohibited by applicable law, disassemble, decompile, reverse engineer, decode, or attempt to obtain and make use of the source code or extract software from the H4D Platform or any software or services provided on or through the H4D Platform;
use any manual or automated programs or scripts, including but not limited to web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any programs that may make multiple server requests per second, (i) to overload or disrupt the operation and/or performance of the Application and/or Platform; (ii) to conduct data mining or scraping activities, or (iii) in any way reproduce or bypass the navigation structure or presentation of the H4D Platform or its content;
post, distribute, or reproduce in any manner materials protected by copyright, trademark, or other proprietary rights on the H4D Platform without prior approval from Halodoc;
remove any copyright, trademark, or other proprietary notices on the H4D Platform; or
use the H4D Platform to: (i) send unsolicited or duplicate internet junk (spam) messages; (ii) send or store material that is illegal, abusive, threatening, defamatory, or otherwise violates the law or any rights, including but not limited to material that is harmful to children or infringes third-party privacy rights; (iii) send material containing viruses, worms, trojan horses, or other harmful computer code, files, scripts, agents, or programs; (iv) interfere with or disrupt the integrity or performance of the H4D Platform or data contained therein; (v) attempt to gain unauthorized access to the H4D Platform or related software, systems, or networks; (vi) impersonate any person or entity or falsify Your affiliation with any person or entity; or (vii) engage in any behavior that could damage Our reputation or bring Our name into disrepute.
Upon termination of the cooperation between Us and You, You must immediately cease using Halodoc’s intellectual property rights related to the Halodoc Platform and/or H4D Platform that were used by You during the course of the cooperation.
You acknowledge and agree that any information in any form, including but not limited to video, audio, images, or writings on the H4D Platform and/or Halodoc Platform has respective intellectual property rights (including but not limited to trademark and copyright rights). You are not permitted to use, alter, facilitate, disseminate, and/or mutilate these intellectual property rights without permission from the intellectual property rights owner as regulated by the applicable laws.

I. NOTICES

All notices or requests to You will be deemed to have been received by You if and when:

We can demonstrate that the notice, whether in physical or electronic form, has been sent to You; or
We have posted the notice on the Halodoc Platform and/or H4D Platform where it is accessible to the public.

J. PLATFORM FUNCTIONS

Halodoc makes continuous efforts to ensure that the H4D Platform functions and operates smoothly. Please be aware that the H4D Platform, Halodoc Platform, and/or Halodoc Services features may occasionally be unavailable due to various reasons, including but not limited to maintenance needs or technical issues, and such situations are beyond Halodoc's control.

K. H4D ACCOUNT FREEZE

Users shall not use the H4D Platform on devices or operating systems that have been modified beyond our device or operating system configurations. This includes devices that have undergone “rooted” or “jail-broken” processes. A rooted or jail-broken device is one that has been freed from restrictions imposed by the device service provider and manufactured without the device service provider's consent. Using the Platform on a rooted or jail-broken device may compromise security and result in fraudulent transactions.
Halodoc is not responsible for downloading and using the H4D Platform on rooted or jail-broken devices, and the risk associated with using rooted or jail-broken devices is entirely Your responsibility. You understand and agree that Halodoc is not liable for any loss or other consequences suffered or caused by You as a result of using the H4D Platform on rooted or jail-broken devices, and Halodoc has the discretion to terminate Your use of the H4D Platform on rooted or jail-broken devices and block rooted or jail-broken devices from accessing the H4D Platform.

L. SERVICE PROVIDER CUSTOMER SERVICES

If You have any issues with the services provided on the H4D Platform, You can contact the Provider Complaint Service that we have provided on the H4D Platform to assist in addressing Your issues. Our Provider Complaint Service will help handle the issues You experience. You understand and agree that the Provider Complaint Service we provide is solely for assisting with the issues You face.

PT Media Dokter Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

doctor@halodoc.com / 021-5095-9900

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

pengaduan.konsumen@kemendag.go.id 0853 1111 1010 (WhatsApp)

M. H4D ACCOUNT DELETION

You may delete Your H4D account by accessing the 'Delete My Account' feature available on the H4D Platform.
If the deletion feature is unavailable, You may delete Your H4D Account by sending a deletion request to us via doctor@halodoc.com.
In the case of profile deletion as referred to, depending on the reason for deletion You choose, the information and data contained in the deleted profile will be permanently deleted; or be merged with data stored in other profiles under Your account.
Subject to point C above, You understand that once Your H4D account or any profile created under Your account is deleted, Your H4D account or any profile created under Your account (including all transaction history and all services within it) will be permanently deleted and cannot be recovered by You for any reason.
Your H4D account may be temporarily frozen or permanently frozen due to matters including but not limited to:
Your report that Your H4D account is being or is suspected to be used or misused by someone else;
Your report that Your personal mobile phone or tablet is lost, stolen, or hacked;
Halodoc discovering or having reasonable grounds to suspect that Your H4D account has been transferred or used by someone else;
Halodoc discovering or reasonably suspecting that events have occurred which, in Halodoc's view, have or may harm Halodoc, Users, Service Providers, and/or other parties;
Users knowing or reasonably suspecting that they have registered or logged into multiple accounts on one device for the purpose of violating these Terms and Conditions, Halodoc Privacy Notices, and/or applicable laws in Indonesia;
Our system detects unusual activity from Your H4D account or any obligations under these Terms and Conditions, and/or Halodoc Privacy Notices not being met by You;
The User has passed away, been placed under guardianship or conservatorship, or experienced other incapacities rendering the User legally incompetent under applicable laws;
The use of the Halodoc Platform or Halodoc Services by You or any third party (using Your H4D account) in a manner contrary to these Terms and Conditions, Halodoc Privacy Notices, and/or applicable laws; and/or
An order for freezing the account, whether temporary or permanent, issued by a relevant government or monetary institution or based on a court order issued in accordance with applicable laws.
If Your H4D account is frozen and You have clear evidence that Your H4D account should not have been frozen, You may file a report to us to submit such evidence. After further examination of Your report, we will, at our sole discretion, decide whether to terminate or continue the freezing of Your H4D account. The freezing will not be continued unreasonably if we decide that the issues leading to the freezing have been resolved.

N. ELECTRONIC COMMUNICATION

When You use Halodoc Services, You agree to communicate with Halodoc electronically, including but not limited to via email, text messages, phone calls, social media, live chat, and/or message centers. All forms of electronic communication may be notified, disclosed, and used as evidence as regulated by applicable laws and regulations of the Republic of Indonesia regarding electronic communication.

O. DELIVERY OF MEDICINES BASED ON ELECTRONIC PRESCRIPTIONS ISSUED BY YOU

In providing Halodoc Services, Halodoc may collaborate with third parties entrusted to process the delivery of medication orders based on Electronic Prescriptions issued by You to the Patient. Any risks arising after the packaging and delivery of the Product will be borne by the third party. Halodoc will assist You in providing communication between the delivery party and the Patient.

P. SOFTWARE TERMS

To provide You with the best service, we may occasionally update the Halodoc Service application automatically depending on the type of service or with Your consent to update our application.

Q. POLICIES AND CHANGES

We have the right to make changes to the site, policies, terms of service, and Terms and Conditions at any time and subsequently communicate them to You via the media we provide. Halodoc reserves the right to make changes with or without prior notice to You. All changes, additions, deletions, modifications, and others that we make related to Halodoc Services will automatically apply after being uploaded and announced by Halodoc.

Please always read and be aware of the notifications we provide through the media provided by Halodoc. By continuing to use the H4D Platform after changes to the Terms and Conditions become effective, You are deemed to have read, understood, and agreed to the changes.

R. LANGUAGE

These Terms and Conditions are made in 2 (two) languages, Indonesian and English. In the event of any discrepancies in interpretation, the Indonesian version shall prevail.

S. DISCLAIMER OF WARRANTIES AND INDEMNITY

Halodoc Services and all information, content, materials, Products (including software), and other services included in or available through Halodoc Services are provided by Halodoc "as is" and "as available," unless otherwise stated in writing. Halodoc makes no representations or warranties of any kind, express or implied, regarding the operation of Halodoc Services or the information, content, materials, Products (including software), or other services included in or provided through Halodoc Services, unless otherwise stated in writing. You expressly agree that Your use of Halodoc Services is at Your own risk.
To the extent permitted by applicable law, Halodoc disclaims all oral or written warranties, including but not limited to, implied warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. Halodoc does not warrant that Halodoc Services, information, content, materials, Products (including software) or other services included in or available to You through Halodoc Services, Halodoc servers, or electronic communications sent by Halodoc are free from viruses or other harmful components. Halodoc is not responsible for any damage arising from the use of Halodoc Services or the information, content, materials, Products (including software), or other services included in or available to You through Halodoc Services, including but not limited to direct, indirect, incidental, consequential, or other damages unless expressly stated in writing.
Halodoc is not responsible and cannot be held liable for negligence proven to be caused by Service Providers and/or Patients in managing H4D accounts, including but not limited to providing passwords or other information related to H4D Platform accounts to any third party for any reason, resulting in Your loss of access, control, and/or ownership of Your H4D account. Such responsibility also includes but is not limited to negligence, intentional acts, or omissions on Your part regarding the provision of any information related to Your account via third-party links outside Halodoc’s control.
In the event of a discrepancy between these Terms and Conditions and other related provisions provided by Halodoc, insofar as they pertain to general requirements, these Terms & Conditions will remain applicable.
We are not responsible and cannot be held liable for injury, death, damage, claims, or direct or indirect, material or immaterial losses arising from, including but not limited to: (i) interactions between You and Patients through the Halodoc Platform, (ii) Your use of the Halodoc Platform, and/or any claims related to Your use of the Halodoc Platform.
We are not responsible and cannot be held liable for injury, death, damage, claims, or direct or indirect, material or immaterial losses arising from medical advice and/or medical recommendations and/or Doctor's Notes and/or Electronic Prescriptions given by You to Patients.
You are solely and fully responsible for the security and confidentiality of Your data and information stored, managed, disclosed, and/or provided by You to third parties. Halodoc cannot be held liable in any form for any consequences arising from the storage, management, disclosure, and provision of Your data and information that is not performed by Halodoc.
We are not responsible and cannot be held liable for any content and/or statements made during conversations between You and Patients using video call, voice call, or chat features on the H4D Platform. Such conversations are private between You and the Patients and are clearly beyond our control. Therefore, if legal issues arise concerning the content and/or statements from these conversations, it is entirely Your responsibility, and You indemnify us from any claims, accusations, and legal consequences.
You are fully responsible for the Electronic Prescriptions You issue to Patients. We are not responsible and cannot be held liable for any claims, lawsuits, and/or legal consequences that may arise from Patients and/or any third parties in relation to the issuance of Electronic Prescriptions by You.
By using the templates (pre-prepared answers) provided by us for Service Providers, the Service Providers are solely and fully responsible for the content and/or conversations issued by them to Patients through the Online Consultation feature, where the conversation content must be provided clearly and understandably to the Patients. Halodoc is not responsible and cannot be held liable for any loss and/or errors arising from such conversation content.
You may use the follow-up and/or referral features based on the health condition of the Patient. By using these follow-up and/or referral features, You are solely and fully responsible for all consequences arising based on the analysis and diagnosis with the Patient. We are not responsible and cannot be held liable for the implementation of the follow-up and/or referral features You provide to Patients.
By using the chat history feature with Patients, You are solely and fully responsible for all consequences arising based on the analysis and diagnosis You provide to Patients.
We are not responsible and cannot be held liable for the availability of medications You prescribe and order for Patients at the pharmacy You choose. We also do not guarantee that Patients will collect the medications You have ordered for them.
We cannot be held liable for disruptions or failures in the implementation of Halodoc Services due to interruptions in or unavailability of Your or the Patient’s internet connection.
You represent and warrant to us, each statement below, now and going forward while You are using the H4D Platform, that it is true and accurate:
You have all necessary licenses, permits, approvals, and consents required to practice healthcare and are willing to provide copies to us;
You have all necessary approvals to use and provide Halodoc Services;
You have taken all necessary actions to permit You to carry out the Platform Terms;
These Terms and Conditions constitute a valid, binding, and enforceable obligation against You;
These Terms and Conditions and the exercise of rights and obligations under these Terms and Conditions will not conflict with or result in a violation of any laws, regulations, decisions, orders, authorities, agreements, or obligations enforceable against You;
You are required to provide any information related to the provision of Halodoc Services and/or the use of the H4D Platform to us if required from time to time, as set forth in the Halodoc Privacy Notice;
You acknowledge and agree that all risks arising from practicing medicine through this H4D Platform are fully borne by You, and You have no right to seek any form of compensation from us;
You will defend, indemnify, and hold us, our Affiliates, and each of our officers, employees, directors, commissioners, shareholders, attorneys, and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities, and expenses (including attorney fees and costs) arising from or related to: (i) the practice of medicine provided by You and/or the H4D Platform by You, Your relationship with Patients, or (ii) any breach of or non-compliance with any provision in these Terms and Conditions or applicable laws, whether mentioned here or not, or (iii) any breach of third-party rights or (iv) the use or misuse of the H4D Platform. This indemnification obligation will survive even if these Terms and Conditions have ended; and
You will and shall always indemnify us from and against any loss arising from or related to any breach of the representations and warranties in this section.

T. APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTIONS

These Terms and Conditions are governed by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.
In the event of a dispute or disagreement arising from or related to the implementation of these Terms and Conditions ("Dispute"), the Parties agree to resolve it through deliberation to reach a consensus, or to take peaceful measures through deliberation to reach an agreement from the emergence of the Dispute.
If the Dispute cannot be resolved through deliberation to reach an agreement within 30 (thirty) calendar days from the notification of the Dispute by one Party to the other Party, the Parties agree to resolve the Dispute finally through Arbitration conducted by the Indonesian National Arbitration Board ("BANI") in accordance with the applicable BANI provisions on arbitration procedures at that time. The arbitration will be conducted by 1 (one) arbitrator appointed by the Chairman of BANI and will be held in DKI Jakarta, Indonesia, using the Indonesian language. The arbitration award will be considered as a final and binding decision, and no Party may initiate any litigation or file any claim in any court regarding the dispute arising from or related to these Terms and Conditions.
The Parties agree not to pursue and/or continue legal proceedings in court regarding any Dispute arising from or related to these Terms and Conditions.