SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA HALODOC

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

HALODOC

(Berlaku efektif 16 Desember 2024)

MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN HALODOC SERTA KEBIJAKAN PRIVASI HALODOC DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM HALODOC.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Halodoc ("Syarat dan Ketentuan") berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika Anda melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform Halodoc dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform Halodoc. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna Platform Halodoc. Bilamana tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform Halodoc.

Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform Halodoc. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform Halodoc setelah adanya setiap pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda.

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform Halodoc.

1. DEFINISI

Halodoc atau Kami adalah PT Media Dokter Investama, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di Jl. H. R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920.
Afiliasi merupakan (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT Media Dokter Investama.
Layanan Halodoc terdiri dari Layanan Utama, Layanan Khusus dan Penunjang Kesehatan yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Halodoc yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu yang diatur pada Pasal 6 Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Utama terdiri dari fitur-fitur seperti Chat dengan Dokter, Toko Kesehatan, Buat Janji RS/Offline, dan Layanan Homecare yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Halodoc yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Layanan Khusus terdiri dari fitur-fitur seperti Layanan Bidan, Tes COVID-19, Perawatan Kanker, Perawatan Diabetes, Kesehatan Jantung, Kesehatan Mental, Kesehatan Seksual, Kesehatan Kulit, Kesehatan Hewan, Parenting dan Imunisasi yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Halodoc yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Penunjang Kesehatan yaitu fitur-fitur di Platform Halodoc seperti Langganan, Asuransiku, Proteksi Kesehatan, Kalender Menstruasi, Kalkulator BMI, Kalender Kehamilan, Risiko Jantung, Risiko Diabetes, Pengingat Obat, Tes Depresi, Tes Gangguan Kecemasan yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Halodoc yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Platform Halodoc adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, aplikasi seluler, dan aplikasi lain dengan alamat domain https://www.halodoc.com/ yang dikelola oleh Halodoc.
Pengguna atau Anda adalah setiap orang atau badan hukum yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform Halodoc dan/atau Layanan Halodoc.
Penyedia Layanan termasuk namun tidak terbatas pada dokter, psikolog, dokter hewan, apotek, laboratorium, asuransi, rumah sakit, klinik, dokter gigi, konselor laktasi, bidan, dan/atau psikiater dan/atau layanan fasilitas kesehatan lainnya juga tenaga medis atau tenaga kesehatan lainnya yang menyediakan layanan di Platform Halodoc.
Saldo Halodoc yaitu sejumlah dana yang dimiliki oleh Pengguna yang didapatkan dari pengembalian dana dengan kondisi sebagaimana diatur pada Syarat dan Ketentuan ini.
Riwayat Kesehatan Pengguna adalah riwayat kesehatan dan/atau pemeriksaan medis atas setiap Pengguna baik riwayat penggunaan Layanan Halodoc (Catatan Dokter dan/atau Rekomendasi Obat) ataupun diluar layanan yang Halodoc sediakan yang Pengguna bagikan dalam Platform Halodoc.
Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi percakapan dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pengguna.
Rekomendasi Obat adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Pengguna. Rekomendasi Obat hanya bersifat rekomendasi atau saran.
Harga Layanan adalah tarif atas Layanan Halodoc yang tercantum pada Platform Halodoc yang akan ditanggung oleh Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada Biaya Pengiriman, Biaya Layanan, dan biaya-biaya lain yang ditetapkan Halodoc. Untuk menghindari keraguan, Harga Layanan yang tercantum pada Platform Halodoc sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (“PPN”).
Kode Unik adalah setiap dan seluruh kode yang disediakan oleh Halodoc yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi pada Platform Halodoc sebagaimana Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Produk adalah obat, obat herbal, vitamin, suplemen, consumer goods, susu, perlengkapan bayi, kosmetik, alat-alat kesehatan, dan/atau alat-alat optikal dari berbagai kategori dan merek yang tersedia pada Platform Halodoc.
Asuransi Kesehatan atau Manfaat Kesehatan adalah produk asuransi/jaminan kesehatan yang disediakan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Halodoc yang diberikan kepada Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan di dalam polis/jaminan kesehatan masing-masing Pengguna.
Biaya Layanan adalah biaya atas penyediaan layanan yang akan diperoleh oleh Penyedia Layanan yang dalam hal ini ditetapkan oleh Halodoc dan/atau Penyedia Layanan dan ditanggung oleh Pengguna.
Biaya Pengiriman adalah tarif pengiriman Produk yang akan ditanggung oleh Pengguna berdasarkan layanan yang ditentukan oleh Pengguna. Untuk menghindari keraguan, Biaya Pengiriman yang tercantum pada pada Platform Halodoc sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (“PPN”).
Biaya Penanganan adalah biaya yang dibebankan kepada Pengguna untuk pembelian Produk dalam kategori obat-obatan golongan keras (dot merah). Biaya ini mencakup layanan pemberian edukasi kepada Pengguna terkait penggunaan dan konsumsi obat yang tepat dan aman.

2. KETENTUAN UMUM

Platform Halodoc berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Pengguna, Penyedia Layanan, dan/atau penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan (apabila ada) sebagaimana yang ditentukan oleh Halodoc dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keraguan, Halodoc adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan penyedia layanan kesehatan, dan Halodoc tidak menyediakan layanan kesehatan.
Pengguna memahami bahwa kerjasama antara Halodoc dan Penyedia Layanan bukan merupakan hubungan karyawan, akan tetapi hubungan kerja sama yang dijalin berdasarkan profesionalisme. Halodoc tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan Halodoc tidak bertanggung jawab atas tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan dalam memberikan Layanan Halodoc. Platform Halodoc merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh Halodoc.
Halodoc dapat menggunakan jasa pihak ketiga untuk menyediakan layanan pembayaran dan layanan pengiriman. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran dan/atau keterlambatan pengiriman pesanan, Halodoc akan berupaya semaksimal mungkin dalam membantu Anda untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Selanjutnya, Anda memahami bawah penyedia jasa perbankan atau pembayaran serta jasa pengiriman yang dipilih oleh Pengguna dapat mengenakan Biaya Pengiriman dan/atau biaya lain (apabila ada) kepada Pengguna atas penggunaan layanan yang diberikan.
Platform Halodoc memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas Layanan Halodoc kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan Halodoc. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform Halodoc akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor pesanan dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon.
Setiap fitur dan/atau Layanan Halodoc yang tersedia pada Platform Halodoc dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform Halodoc.

3. KEBIJAKAN PRIVASI

Anda dapat menggunakan Platform Halodoc dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor ponsel Anda, dan setiap informasi terkait riwayat kesehatan Anda yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform Halodoc (“Data Pribadi”). Data Pribadi yang diproses akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan dan dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan Halodoc dan untuk tujuan lain yang telah diatur dalam Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”), yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda sebagai Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun di Platform Halodoc atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Platform Halodoc dan Layanan Halodoc oleh Anda.
Jika Anda menggunakan Platform Halodoc atas nama individu selain diri Anda sendiri, Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk bertindak atas nama individu tersebut dan bahwa individu tersebut mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi Halodoc dan Layanan Halodoc oleh Anda.

4. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM HALODOC

Dengan senang hati Kami mempersilahkan Anda mendaftar sebagai Pengguna Platform Halodoc, setelah memenuhi persyaratan umum berikut:
Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform Halodoc dan/atau Layanan Halodoc; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan Halodoc apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
Anda adalah badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh Kami dan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum yang sah. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Syarat dan Ketentuan;
Anda menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan Layanan Halodoc;
Anda menyatakan bahwa perjanjian dengan Halodoc, tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak dan kewajiban lainnya dengan suatu pihak ketiga; dan/atau
Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada Halodoc adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi atau dokumen yang diserahkan kepada Halodoc atau Platform Halodoc. Bilamana ditemukan penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian independen, Halodoc berhak mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan keanggotaan Anda pada Platform Halodoc maupun Layanan Halodoc.
Setelah mendaftarkan diri pada Platform Halodoc, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor ponsel yang Anda daftarkan kepada Kami. Kami harap Anda tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang Kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform Halodoc dengan cara apa pun. Kami dapat menutup, membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda untuk menggunakan Platform Halodoc lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Anda akan menggunakan Platform Halodoc hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan Halodoc, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform Halodoc untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform Halodoc dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform Halodoc.
Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform Halodoc memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform Halodoc termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
mengalihkan akun Anda di Platform Halodoc kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami;
menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform Halodoc dan pengguna Platform Halodoc lainnya;
memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform Halodoc tanpa persetujuan dari Kami;
menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform Halodoc;
mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi dari pengguna Platform Halodoc lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari Pengguna terkait;
menggunakan Platform Halodoc untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku; dan
menggunakan Platform Halodoc untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Harga Layanan yang tercantum pada Platform Halodoc dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebijakan Penyedia Layanan dan/atau Halodoc. Anda diharapkan untuk melakukan pemeriksaan terhadap Harga Layanan sebelum menggunakan Layanan Halodoc terkait, apabila Anda sudah menggunakan Layanan Halodoc tersebut, Anda secara otomatis setuju dengan Harga Layanan yang tercantum selama periode penggunaan Layanan Halodoc tersebut.
Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan di Platform Halodoc digunakan untuk mengedukasi Pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis dan/atau perawatan medis dari Layanan Halodoc.
Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan pada Platform Halodoc adalah bersifat informasi umum sesuai yang tercantum pada kemasan obat.
Platform Halodoc memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.
Apabila Anda memiliki kendala atas layanan yang diberikan dalam Platform Halodoc, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang telah Kami sediakan dalam Platform Halodoc untuk dapat membantu menangani kendala Anda. Layanan Pengaduan Konsumen Kami akan membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Konsumen yang Kami sediakan hanya bersifat membantu atas kendala yang Anda alami.

5. AKUN HALODOC

Akun Halodoc Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dan/atau pihak ketiga dengan keadaan dan/atau alasan apapun. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform Halodoc. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup sesuai dengan kebijakan internal Kami untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan akun Anda digunakan oleh orang lain.
Halodoc dapat menghentikan dan/atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform Halodoc yang dilakukan oleh Pengguna jika ditemukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Keamanan dan kerahasiaan akun Halodoc Anda, termasuk nama terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh sebab apa pun, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh pihak ketiga mana pun sebelum pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-hal terkait keamanan nomor ponsel terdaftar, termasuk namun tidak terbatas apabila nomor ponsel tersebut didaur ulang (recycle) oleh operator seluler.
Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

6. LAYANAN HALODOC

6.1. Layanan Utama

Fitur Chat Dengan Dokter
Fitur Chat dengan Dokter memfasilitasi para Penyedia Layanan (dokter) untuk berinteraksi dengan Pengguna melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengguna dapat menghubungi Penyedia Layanan ketika Penyedia Layanan berstatus online.
Pengguna dapat membatalkan Fitur Chat dengan Dokter yang sudah ditunjuk dengan Penyedia Layanan maksimum 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal dimulai.
Penyedia Layanan dapat membatalkan Fitur Chat dengan Dokter maksimum 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal yang ditunjuk Pengguna.
Jika Anda tidak hadir pada jadwal yang sudah Anda tentukan, maka Anda menyetujui bahwa dana yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan.
Jika Penyedia Layanan tidak hadir pada jadwal yang telah Anda tentukan dalam waktu maksimum 10 (sepuluh) menit setelah jadwal yang seharusnya maka Kami akan mengembalikan dana Anda sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait janji jadwal yang Anda tentukan melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk dapat menerima push notification yang Kami kirimkan, maka Anda harus mengaktifkan push notification tersebut.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Fitur Chat dengan Dokter tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.
Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar Penyedia Layanan yang terdaftar pada Platform Halodoc dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun demikian, Kami tidak menyarankan Anda menggunakan Platform Halodoc untuk kondisi medis darurat. Pengguna dengan kondisi gawat darurat, Kami sarankan untuk dapat mencari fasilitas kesehatan terdekat atau menghubungi layanan 119.
Layanan Halodoc tidak bersifat memaksa ataupun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan Halodoc melalui Platform Halodoc sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform Halodoc hanya merupakan fasilitator interaksi antara Penyedia Layanan dan Pengguna.
Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika melakukan percakapan dengan Penyedia Layanan.
Apabila diperlukan Penyedia Layanan (dokter) akan memberikan rujukan untuk konsultasi secara offline untuk melakukan konsultasi lebih lanjut terkait keluhan yang Anda ajukan.
Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana informasi kesehatan Anda dibagikan. Anda dapat membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda kepada Penyedia Layanan (dokter) lainnya untuk melanjutkan perawatan. Dengan menyetujui dan membagikan informasi ini, Anda mengizinkan Penyedia Layanan (dokter) lainnya untuk menggunakan dan/atau melihat Riwayat Kesehatan Pengguna Anda. Anda dapat menghubungi Kami lebih lanjut untuk menjalankan hak Anda dalam mengelola dan/atau mencabut persetujuan Anda tersebut.
Selanjutnya, dengan Anda menyetujui dan/atau membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna, maka Anda juga dengan ini memahami dan setuju untuk melepaskan segala tuntutan hukum dan/atau ganti rugi kepada Halodoc atas penyebaran dan/atau penggunaan Riwayat Kesehatan Pengguna oleh Penyedia Layanan (dokter) lainnya.

Rekomendasi Istirahat

Dengan menggunakan Fitur Chat dengan Dokter, Penyedia Layanan dapat memberikan suatu rekomendasi istirahat kepada Anda berdasarkan diskresi tunggal Penyedia Layanan.
Rekomendasi istirahat tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi otoritas yang berwenang atau proses persidangan.
Pengguna sepenuhnya memahami bahwa rekomendasi istirahat hanya berupa rekomendasi dari Penyedia Layanan kepada Pengguna untuk beristirahat di rumah dan rekomendasi tersebut tidak dapat disamakan dengan surat sakit.
Halodoc dengan ini melepaskan segala tuntutan hukum dan tidak bertanggung jawab atas pembuatan, pemberian, dan/atau penggunaan dari rekomendasi istirahat oleh Penyedia Layanan dan/atau Pengguna.

b. Berikut ini ketentuan dari penggunaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat menggunakan Fitur Chat dengan Dokter:

Apabila Pengguna menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat Pengguna menggunakan Fitur Chat dengan Dokter, Pengguna dianggap setuju untuk tunduk pada kebijakan internal Halodoc.
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan suspensi layanan Chat dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan tindakan kecurangan dan/atau tindakan penipuan berdasarkan pertimbangan dan/atau penilaian internal Halodoc yang merugikan Halodoc dan/atau pihak ketiga lainnya (“Tindakan Kecurangan”).
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan penangguhan layanan Chat dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila penggunaan tidak sesuai Manfaat Kesehatan, dengan kondisi namun tidak terbatas kepada:
Diagnosis di luar polis/jaminan kesehatan: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform Halodoc dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk diagnosis yang tidak termasuk ke dalam polis asuransi Pengguna termasuk apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan konsultasi yang tidak termasuk dalam polis/jaminan kesehatan.
Transaksi tidak sesuai profil: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform Halodoc dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dengan kartu asuransi Pengguna walaupun profil tersebut termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: suami/istri/anak).
Transaksi untuk orang lain: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform Halodoc dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dan/atau tidak termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: saudara sepupu/kakek/nenek).
Penangguhan penggunaan Fitur Chat dengan Dokter akan berlaku hingga Pengguna membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan dari transaksi dengan Tindakan Kecurangan dan/atau ketentuan Manfaat Kesehatan.
Setelah Harga Layanan dengan kondisi yang diatur pada Pasal iii dan iv telah terbukti dibayarkan oleh Pengguna kepada Halodoc sesuai prosedur yang Halodoc tetapkan dan beri tahukan kepada Pengguna terkait, Halodoc dapat menentukan untuk mengakhiri penangguhan penggunaan Fitur Chat dengan Dokter dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Pengguna. Penggunaan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Halodoc memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya penangguhan telah berakhir.

2. Fitur Toko Kesehatan

Fitur Toko Kesehatan dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”). Fitur Toko Kesehatan dapat terhubung dengan aplikasi dan/atau platform lain milik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Halodoc serta ditunjuk oleh Halodoc untuk mengantarkan pesanan kepada Anda. Anda diharapkan untuk membaca dan memahami seluruh ketentuan yang ditentukan oleh pihak ketiga sebelum menggunakan layanan pihak ketiga tersebut.
Fitur Toko Kesehatan tidak dapat digunakan untuk pengantaran obat yang termasuk dalam golongan narkotika dan psikotropika dan obat keras yang termasuk dalam obat-obatan tertentu sesuai dengan ketentuan undang-undang Republik Indonesia.
Halodoc tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian baik materil maupun immaterial, klaim, tuntutan, yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan Penyedia Layanan dan/atau pihak ketiga manapun termasuk nam un tidak terbatas pada pemberian resep yang tidak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan Republik Indonesia, kesalahan resep, kesalahan pengantaran, penyalahgunaan resep, kesalahan dan/atau kelalaian lainnya dari Penyedia Layanan sehubungan dengan penggunaan Fitur Toko Kesehatan. Untuk menghindari keraguan, Halodoc hanya menyediakan platform yang menghubungkan Penyedia Layanan dan Pengguna.

3. Fitur Buat Janji RS/Offline

Melalui Fitur Buat Janji RS/Offline Pengguna dapat melakukan pengaturan janji temu dengan Penyedia Layanan yang terdaftar pada Platform Halodoc. Apabila terjadi perubahan atau pembatalan jadwal dari Penyedia Layanan yang telah dipilih oleh Pengguna, maka Pengguna akan mendapatkan konfirmasi terkait perubahan jadwal tersebut melalui Platform Halodoc.

4. Fitur Layanan Homecare

Fitur Layanan Homecare memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Pengguna yang berhalangan untuk datang langsung ke laboratorium.
Pengguna dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan layanan yang tersedia dalam fitur Layanan Homecare sesuai rujukan dari dokter.
Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang yang ditentukan oleh Pengguna akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan Halodoc.

6.2. Layanan Khusus

Fitur Layanan Haloskin
Fitur ini merupakan klinik kulit dengan layanan digital yang menawarkan layanan termasuk namun tidak terbatas pada paket perawatan jerawat yang dipersonalisasi, dikurasi, dan diformulasikan oleh tim dermatologis Kami untuk Pengguna. Untuk mendapatkan perawatan, Anda akan melalui proses pra-penilaian, dimana foto yang Anda unggah akan dianalisis menggunakan layanan kecerdasan artifisial (AI). Layanan AI ini membantu memberikan rekomendasi perawatan yang paling sesuai dengan kondisi kulit Anda.
Fitur Layanan Bidan
Fitur ini memfasilitasi mitra Bidan sebagai Penyedia Layanan untuk berinteraksi dengan Anda melalui layanan konsultasi melalui Aplikasi sesuai dengan kewenangan dan kewajiban dari Bidan.
Fitur Kesehatan Mental
Fitur Kesehatan Mental ini memiliki layanan chatbot yang dapat membantu Pengguna dalam memahami kondisi mental yang sedang Pengguna alami. Apabila diperlukan, Pengguna juga dapat berkonsultasi lebih lanjut dengan Penyedia Layanan (ahli kesehatan jiwa yaitu psikiater atau psikolog) yang terdaftar pada Platform Halodoc.
Fitur Tes COVID-19
Pengguna dapat melakukan pemesanan layanan Tes COVID-19 melalui Fitur Tes COVID-19.
Pengguna menyatakan telah mengerti dan memahami prosedur pemeriksaan dengan menggunakan layanan pada fitur Tes COVID-19.
Pengguna memahami bahwa hasil tes Pengguna akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat diakses oleh Pengguna, tenaga kesehatan berwenang dan/atau institusi pemerintah yang menangani bencana pandemi COVID-19. Hasil tes COVID-19 hanya akan dikeluarkan oleh lab atau rumah sakit yang bekerjasama dengan Halodoc. Selain itu, Pengguna bersedia menerima penjelasan prosedur pemeriksaan dan menyetujui tindakan yang akan dilakukan terkait pemeriksaan tes COVID-19 oleh petugas kesehatan dari rekanan Halodoc.
Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Pengguna, hasil pemeriksaan Tes COVID-19 akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Pengguna untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Tes COVID-19”).
Dengan menggunakan Fitur Tes COVID-19, Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes COVID-19 akan masuk ke dalam sistem Halodoc dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Dalam upaya mengurangi risiko penyebaran COVID-19, Pengguna dapat mendiskusikan Hasil Tes COVID-19 dengan Penyedia Layanan.
Fitur Perawatan Diabetes
Fitur Perawatan Diabetes memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Perawatan Diabetes ini juga menyediakan layanan tes kadar gula darah dan tes lab lainnya juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Perawatan Kanker
Fitur Perawatan Kanker memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Perawatan Kanker ini juga menyediakan layanan tes lab dan juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut
Fitur Kesehatan Jantung
Fitur Kesehatan Jantung memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Jantung ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Seksual
Fitur Kesehatan Seksual memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Seksual ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Kulit
Fitur Kesehatan Kulit memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Kulit ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Hewan
Fitur Kesehatan Hewan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter hewan) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kesehatan hewan peliharaan Pengguna. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter hewan) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter hewan) tersebut.
Fitur Parenting
Fitur Parenting memberikan informasi-informasi seputar parenting dan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait kehamilan dan parenting oleh Pengguna. Fitur Parenting ini juga menyediakan layanan tes lab dan pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Imunisasi
Fitur Imunisasi memberikan informasi-informasi seputar imunisasi anak dan dewasa dan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform Halodoc, untuk berkonsultasi terkait imunisasi yang dibutuhkan oleh Pengguna. Fitur Imunisasi ini juga menyediakan layanan tes lab, vaksinasi homecare atau drive thru, dan pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kalender Kehamilan
Fitur Kalender Kehamilan ini dapat membantu Pengguna menghitung ‘hari perkiraan lahir’ serta berisikan informasi dan artikel sesuai dengan usia kehamilan. Apabila dibutuhkan Pengguna dapat melakukan konsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter kandungan) untuk penanganan medis lebih lanjut.
Fitur Kalender Menstruasi
Fitur Kalender Menstruasi dapat membantu Pengguna mencatat siklus menstruasi untuk mengetahui ovulasi dan masa subur Pengguna. Apabila dibutuhkan, Pengguna dapat melakukan konsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter kandungan) untuk penanganan medis lebih lanjut.
Fitur Kalkulator BMI
Pengguna dapat menggunakan Fitur Kalkulator BMI untuk menghitung indeks massa tubuh (Body Mass Index - BMI) Pengguna. Fitur Kalkulator BMI tidak dapat menggantikan saran medis, diagnosis, dan pengobatan dari dokter.
Fitur Pengingat Obat
Setelah Pengguna mengatur pengingat waktu di dalam Fitur Pengingat Obat maka Fitur Pengingat Obat dapat membantu Pengguna untuk mengingatkan kembali jadwal konsumsi obat.
Fitur Langganan
Pengguna dapat melakukan pembelian Layanan Fitur Chat dengan Dokter melalui Fitur langganan dan dapat melihat sisa Layanan dengan memeriksa profil Pengguna pada bagian Layanan Kesehatan Anda.
Fitur Asuransiku
Pengguna dapat menyambungkan asuransi milik Pengguna ke Platform Halodoc untuk menggunakan Layanan di Platform Halodoc sesuai dengan ketentuan dan kondisi yang ditetapkan oleh asuransi milik Pengguna.
Fitur Proteksi Kesehatan
Pengguna dapat melakukan pembelian proteksi kesehatan yang disediakan Penyedia Layanan di Platform Halodoc sesuai dengan kebutuhan Pengguna dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan.

7. ASURANSI

Untuk dapat bertransaksi pada Platform Halodoc, Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan wajib menyambungkan akun Pengguna dengan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan. Pengguna hanya dapat melakukan transaksi pada Platform Halodoc saat status kepesertaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan sudah aktif.
Pastikan Anda telah memilih profile yang benar sebelum menggunakan Fitur Chat dengan Dokter.
Fitur Chat dengan Dokter dapat digunakan pada Penyedia Layanan (dokter) yang bertanda biru dengan keterangan dijamin oleh penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Anda.
Fitur Toko Kesehatan dapat digunakan dengan ketentuan yang telah disepakati oleh Halodoc dengan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan termasuk namun tidak terbatas pada jenis obat dan vitamin yang dijamin, pembatasan jumlah obat-obatan, jenis penyakit yang dijamin.
Harga Layanan yang ditetapkan pada penggunaan Platform Halodoc merupakan kesepakatan dengan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
Seluruh Harga Layanan yang telah disetujui akan mengurangi manfaat Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah disepakati oleh Halodoc dan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.

8. TRANSAKSI PENGGUNA

Saldo Halodoc
Saldo Halodoc didapatkan hanya dari pengembalian dana atas transaksi yang tidak berhasil pada Platform Halodoc.
Untuk menghindari keraguan, Saldo Halodoc tidak dapat di top-up.
Pengguna juga dapat melakukan penarikan dana melalui bank yang ditunjuk oleh Pengguna apabila Saldo Halodoc lebih dari Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah).
Saldo Halodoc tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan dalam bentuk apapun.
Metode pembayaran
Untuk dapat bertransaksi pada Platform Halodoc, Pengguna dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform Halodoc. Apabila memiliki dana yang cukup pada Saldo Halodoc, Pengguna dapat menggunakan Saldo Halodoc untuk bertransaksi.
Proses pengembalian dana dapat ditemukan pada link ini https://www.halodoc.com/faq/questions/berapa-lama-estimasi-pengembalian-dana-refund-halodoc.
Pengguna sepakat bahwa Halodoc dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Pengguna apabila Halodoc menemukan dan/atau mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan, indikasi kecurangan atau jenis transaksi yang tidak sah lainnya berdasarkan kebijakan Halodoc yang berlaku.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan atas transaksi maksimum 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi yang dilakukan Pengguna melalui Platform Halodoc diselesaikan.

9. KETENTUAN TRANSAKSI

Fitur Chat
Fitur Chat dengan Dokter
Pengguna akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan Fitur Chat dengan Dokter.
Apabila memerlukan video call maupun voice call dengan Penyedia Layanan, Pengguna perlu menginformasikan terlebih dahulu kepada Penyedia Layanan terkait dan akan tergantung pada ketersediaan masing-masing Penyedia Layanan pada saat dihubungi.
Saldo Halodoc akan terpotong secara langsung terhitung saat layar percakapan sudah muncul di layar ponsel dan saat Pengguna sudah terhubung dengan Penyedia Layanan. Satu sesi percakapan dengan Penyedia Layanan terhitung mulai dari 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Pengguna atau Pengguna Layanan mengakhiri sesi percakapan.
Saat menghubungi dokter melalui percakapan, Pengguna dapat mengirimkan gambar kepada Penyedia Layanan yang berkaitan dengan kondisi medis Pengguna dengan format PNG, JPG, dan Bitmap.
Setelah sesi selesai, Penyedia Layanan dapat memberikan Catatan Dokter dan Rekomendasi Obat.
Penyedia Layanan (dokter) dapat melakukan follow up kepada Pengguna untuk mengecek kondisi kesehatan Pengguna setelah dilakukannya sesi.
Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi berakhir atau selesai dilakukan.
Halodoc dapat memblokir atau membatalkan akun Pengguna apabila terdapat penyalahgunaan Fitur Chat pada akun Pengguna.
Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan doctor referral (rujukan dokter) sebagai referensi.
Ketepatan serta keakuratan Penyedia Layanan dalam Rekomendasi Obat akan bergantung pada informasi yang diberikan oleh Pengguna. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Pengguna dengan Penyedia Layanan menggunakan fitur video call, voice call, chat, Catatan Dokter, dan/atau Rekomendasi Obat, pada Platform Halodoc.
Fitur Chat dengan Bidan
Pengguna akan dikenakan Harga Layanan dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan Fitur Chat dengan Bidan.
Saldo Halodoc akan terpotong secara langsung terhitung saat layar percakapan sudah muncul di layar telepon dan saat Pengguna sudah terhubung dengan Penyedia Layanan. Satu sesi percakapan dengan Penyedia Layanan (bidan) terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Pengguna atau Penyedia Layanan mengakhiri sesi percakapan.
Saat menghubungi Penyedia Layanan melalui chat, Pengguna dapat mengirimkan gambar kepada Penyedia Layanan yang berkaitan dengan kondisi Pengguna dengan format PNG, JPG, dan Bitmap.
Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi percakapan dengan Penyedia Layanan berakhir atau selesai dilakukan.
Halodoc dapat memblokir atau membatalkan transaksi apabila terdapat penyalahgunaan Fitur Chat dengan Bidan.
Fitur Toko Kesehatan
Pengguna dapat dikenakan harga Produk, Biaya Penanganan (apabila ada), Biaya Layanan, Biaya Pengiriman dan biaya lainnya sebagaimana yang tertera pada Platform Halodoc pada saat pada halaman "Ringkasan Pembayaran". Pengguna memahami bahwa terdapat rentang harga pada di dalam Platform Halodoc yang menyebabkan harga yang terdapat pada Platform Halodoc berbeda dengan harga membeli Produk secara offline.
Pengguna dapat memilih jenis layanan pengantaran regular atau pengantaran instan dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengantaran Regular
Waktu pengantaran layanan regular atas Produk yang dipesan oleh Pengguna antara 1 - 4 hari sejak Produk diambil oleh jasa pengiriman dari Penyedia Layanan (apotek).
Pengantaran Instan
Waktu pengantaran layanan instan atas Produk yang dipesan oleh Pengguna umumnya 60 (enam puluh) menit sejak Produk diambil oleh jasa pengiriman dari Penyedia Layanan (apotek).
Akan tetapi, proses pengiriman akan menyesuaikan pada pemilihan jenis pengantaran dan kondisi saat pemesanan dikirimkan. Pesanan dapat lebih cepat maupun lebih lambat dari yang diperkirakan bergantung pada kondisi yang termasuk namun tidak terbatas pada jarak tempuh, ketersediaan kurir dari pihak pengiriman, kondisi cuaca, dan/atau kondisi lalu lintas.
Ketersediaan Produk bervariasi tergantung persediaan Produk yang dimiliki Penyedia Layanan rekanan Halodoc. Dalam hal pesanan Produk yang dipesan oleh Pengguna terbagi dalam beberapa Penyedia Layanan, Pengguna dapat memilih untuk dilakukan beberapa kali pengantaran dimana tarif antar akan ditanggung oleh Pengguna.
Setiap pembelian Produk pada fitur Toko Kesehatan yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan, syarat dan ketentuannya mengacu pada kebijakan masing-masing penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
Apabila pesanan telah diambil oleh Penyedia Layanan rekanan Halodoc dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
Pengguna memahami dan menyetujui apabila terdapat biaya-biaya lain diluar Biaya Pengiriman yang timbul sehubungan dengan pengiriman Produk termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung berdasarkan permintaan Pengguna, maka Pengguna wajib menanggung biaya-biaya tersebut dan kurir pengantar berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya tersebut secara langsung kepada Pengguna dengan memberikan bukti pendukung (struk parkir).
Nilai transaksi yang dapat Pengguna lakukan pada Fitur Toko Kesehatan untuk satu kali transaksi adalah minimum Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah) dan maksimum Rp5.000.000,- (lima juta rupiah).
Khusus untuk Produk dengan resep dokter, Pengguna wajib melampirkan dokumen berupa foto resep dokter terlebih dahulu dan mengunggahnya melalui fitur ‘Upload a Prescription (Unggah Resep)’ di dalam Platform Halodoc untuk verifikasi pembuatan order ke Penyedia Layanan (apotek).
Apabila Pengguna menggunakan fitur ‘Upload a Prescription’, Pengguna wajib untuk menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian Produk melalui Halodoc untuk diserahkan kepada Penyedia Layanan (apotek) yang menerima pembelian tersebut.
Resep yang dibuat oleh Penyedia Layanan hanya dapat digunakan 1 (satu) kali dan tidak bisa digunakan berulang kali.
Dengan menggunakan Fitur Toko Kesehatan, Pengguna setuju jika pemilihan Penyedia Layanan (apotek) dapat dilakukan secara mandiri melalui Fitur Toko Resmi maupun berdasarkan rekomendasi dari sistem Halodoc.

3. Fitur Buat Janji RS/Offline

Dengan menggunakan Fitur Buat Janji RS/Offline, Pengguna memahami bahwa Pengguna memiliki hak sepenuhnya untuk memilih Penyedia Layanan (rumah sakit/klinik atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Pengguna.
Perubahan jadwal praktek Penyedia Layanan merupakan kebijakan dari Penyedia Layanan (rumah sakit/klinik atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang bersangkutan. Apabila Pengguna menggunakan Fitur Buat Janji RS/Offline dan terjadi perubahan jadwal, maka Pengguna akan menerima konfirmasi perubahan jadwal tersebut melalui Platform Halodoc.
Pengguna dengan ini setuju bahwa hasil pemeriksaan dari Fitur Buat Janji RS/Offline akan diunggah oleh rumah sakit terkait ke dalam Platform Halodoc yang dapat diakses oleh Pengguna.

4. Fitur Lainnya

Fitur Layanan Homecare
Untuk pelaksanaan Fitur Layanan Homecare, Halodoc bekerjasama dengan sejumlah laboratorium rekanan (“Lab Rekanan”) dimana pelaksanaan sampai dengan hasil pemeriksaan laboratorium dilakukan dan dikeluarkan oleh Lab Rekanan.
Pengguna wajib mengisi data pemesanan Fitur Layanan Homecare secara lengkap dan akurat. Dengan melakukan pemesanan Fitur Layanan Homecare berarti Pengguna dianggap setuju atas rincian pemesanan yang dilakukan melalui Platform Halodoc dan bersedia dihubungi petugas yang bersangkutan.
Selain untuk diri sendiri, Pengguna dapat melakukan pesanan untuk orang lain (“Pemesanan Pihak Ketiga”). Pengguna menjamin bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan yang dibutuhkan untuk pelaksanaan Pemesanan Pihak Ketiga sehubungan dengan Fitur Layanan Homecare dimana Pemesanan Pihak Ketiga tunduk pada setiap bagian dari Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Homecare dilakukan berdasarkan prosedur umum dari Lab Rekanan. Dengan Pengguna melakukan pendaftaran Layanan Homecare, Pengguna dianggap setuju untuk tunduk pada setiap ketentuan prosedur umum dari Lab Rekanan.
Harga yang tercantum di dalam Platform Halodoc saat pemesanan Layanan Homecare telah mencakup seluruh biaya Tes Lab dan biaya transportasi petugas dari lokasi Lab Rekanan ke lokasi Pengguna yang ditunjuk.
Metode pembayaran untuk Layanan Homecare hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di Platform Halodoc pada saat pemesanan dilakukan.
Apabila petugas dari Lab Rekanan sudah menuju ke lokasi yang ditunjuk oleh Pengguna, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pemesanan yang telah dilakukan. Pembatalan hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 24 (dua puluh empat) jam sebelum jadwal pemesanan.
Apabila petugas Lab Rekanan tidak dapat mengambil sampel dari Pengguna dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) menit setelah petugas Lab Rekanan tiba di lokasi yang ditentukan oleh Pengguna, yang disebabkan oleh faktor di luar kendali petugas Lab Rekanan, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi kesehatan Pengguna pada saat kunjungan dan faktor-faktor lain dari Pengguna yang tidak memungkinkan untuk dilakukan pengambilan sampel, maka Pengguna setuju bahwa pemesanan tidak dapat dibatalkan, dianggap selesai dan dana yang telah dibayarkan Pengguna tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
Pengguna dapat melakukan penjadwalan ulang Layanan Homecare dengan cara: (i) Melakukan penjadwalan ulang melalui Platform Halodoc selambat-lambatnya 24 (dua puluh empat) jam sebelum jadwal pemesanan; atau (ii) Melakukan penjadwalan ulang melalui admin Layanan Homecare. Apabila Pengguna tidak memberikan jadwal pengganti kepada admin Layanan Homecare selambat-lambatnya 3 (tiga) Hari Kalender setelah jadwal pemesanan awal, maka Pengguna setuju bahwa pemesanan dianggap selesai dan dana Pengguna tidak dapat dikembalikan.
Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Pengguna, hasil pemeriksaan Layanan Homecare akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Pengguna pada Platform Halodoc (“Hasil Tes Lab”).
Hasil Tes Lab akan disampaikan oleh Lab Rekanan kepada Pengguna dalam jangka waktu sesuai dengan informasi yang tercantum pada dalam Platform Halodoc.
Dengan menggunakan Fitur Layanan Homecare, Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes Lab akan masuk ke dalam sistem Halodoc dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal Pemesanan Pihak Ketiga, maka Hasil Tes Lab atas nama Pemesanan Pihak Ketiga tersebut tetap akan diunggah ke dalam akun Halodoc Pengguna yang melakukan pemesanan. Pengguna mengetahui dan dengan ini memberikan persetujuan Pengguna bahwa Pengguna bisa mendapatkan akses ke materi terkait dengan Hasil Tes Lab apabila diperlukan dan Halodoc dapat menggunakan abstrak dan/atau metadata dalam Hasil Tes Lab untuk keperluan pengembangan Platform Halodoc. Selanjutnya, Pengguna juga menyetujui bahwa Hasil Tes Lab merupakan Data Pribadi dan akan tunduk pada setiap ketentuan dalam Kebijakan Privasi.
Pengguna dapat meminta cetak salinan hasil kepada Lab Rekanan yang melayani Pengguna. Biaya yang timbul atas permintaan dan/atau pengiriman salinan Hasil Tes Lab akan ditanggung oleh Pengguna.
Seluruh isi dari Hasil Tes Lab sepenuhnya merupakan tanggung jawab Lab Rekanan.
Pengguna dapat mengunduh Hasil Tes Lab melalui Platform Halodoc. Keamanan terhadap Hasil Tes Lab yang diunduh tersebut merupakan tanggung jawab Pengguna.
Pengguna memahami dan bertanggung jawab atas segala tindakan, kecerobohan dan/atau kelalaian yang terjadi dalam pengolahan maupun penyebaran informasi Hasil Tes Lab atas Pemesanan Pihak Ketiga.
Pengguna memahami bahwa dalam hal terjadi namun tidak terbatas karena keadaan kahar atau terdapat Hasil Tes Lab yang memerlukan konfirmasi ulang, maka terdapat risiko terjadinya keterlambatan Lab Rekanan dalam melakukan pengambilan, pengiriman dan/atau penyampaian Hasil Tes Lab. Atas keterlambatan tersebut, Halodoc tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi kepada Pengguna dalam bentuk apa pun.
Semua informasi, prosedur maupun tata laksana atas Fitur Layanan Homecare yang tersedia dalam Platform Halodoc merupakan tanggung jawab masing-masing Lab Rekanan. Halodoc tidak bertanggung jawab atas setiap interaksi antara Pengguna dengan petugas Lab Rekanan, dan atas setiap prosedur dan/atau bagian tindakan terkait Fitur Layanan Homecare apapun di Platform Halodoc.

5. Layanan Langganan

Layanan ini memungkinkan Pengguna untuk mengatur pemesanan Produk kesehatan yang harus dikonsumsi dalam rentang waktu tertentu.
Dengan menggunakan Layanan Langganan, Pengguna memberikan kuasa kepada Halodoc untuk melakukan auto debit pada akun GoPay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform Halodoc untuk memproses pembayaran pada Layanan Langganan. Pengguna wajib menyediakan dana yang cukup pada akun pada akun Gopay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform Halodoc paling lambat 3 (tiga) hari kalender sebelum tanggal pembayaran. Apabila pada saldo GoPay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform Halodoc Anda tidak mencukupi, Kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda untuk memproses pembayaran agar Halodoc dapat memproses pesanan. Apabila pembayaran tidak dilakukan, maka kiriman akan ditandai sebagai “skipped” / “terlewatkan”.
Halodoc akan memproses pembayaran 3 (tiga) hari kalender sebelum pengiriman Produk kesehatan.
Pengguna dapat membatalkan Layanan Langganan dan/atau melewatkan pengiriman sepanjang pembayaran belum diproses. Apabila pembayaran telah diproses, Pengguna hanya dapat membatalkan kiriman selanjutnya.
Pengguna tidak dapat menggabungkan pengantaran Produk lain dengan Produk yang dibeli dengan Layanan Langganan.

6. Layanan Sehat

Layanan Sehat hanya dapat digunakan untuk konsultasi dengan Penyedia Layanan yang ditandai dengan tanda bintang.
Pengguna hanya dapat melakukan pembelian Layanan Sehat yang sama dalam satu waktu.
Apabila Harga Layanan yang dipilih lebih dari Rp25.000,- (dua puluh lima ribu rupiah), maka Pengguna dapat membayar kelebihannya melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform Halodoc.
Setelah Layanan Sehat berakhir masa berlakunya, sesi yang belum terpakai dari layanan tersebut akan hangus. Oleh sebab itu, Pengguna wajib untuk membaca dengan seksama masa berlaku atas Layanan Sehat.
Layanan Sehat yang telah dibeli oleh Pengguna tidak dapat dibatalkan
Layanan Sehat yang telah dibeli tidak dapat dialihkan ke Pengguna lain.

10. HALOCOINS

Halocoins merupakan program loyalitas berbasis insentif dalam bentuk cashback yang ditujukan bagi Pengguna dalam Platform Halodoc. Halocoins yang diberikan berupa koin, dengan nilai konversi yang ditentukan oleh Halodoc atas kebijakannya sendiri.
Halocoins tidak dapat dialihkan dan/atau tidak dapat ditukarkan dalam bentuk uang.
Dengan menggunakan Halocoins, Pengguna telah memahami dan setuju untuk terikat dengan ketentuan dalam syarat dan ketentuan mengenai penggunaan Halocoins yang diatur pada Syarat & Ketentuan Halocoins
Halodoc memiliki wewenang untuk menghentikan, menunda, dan/atau membatalkan penggunaan dan/atau fitur Halocoins pada Platform Halodoc sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal Halodoc.
Halodoc berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik, menunda, dan/atau membatalkan penggunaan Halocoins yang dilakukan Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran yang dilakukan Pengguna atas Syarat dan Ketentuan, Syarat & Ketentuan Halocoins, dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Halodoc tidak akan akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun.

11. PENGGUNAAN KODE KUPON

Dengan menggunakan Kode Kupon, Pengguna setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan mengenai penggunaan Kode Kupon yang diatur pada Syarat dan Ketentuan dan/atau dokumen terpisah yang ditentukan oleh Halodoc.
Kode Kupon tidak dapat dialihkan dan/atau tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.
Potongan harga yang terdapat dalam Kode Kupon tidak dapat diklaim dan/atau diubah setelah pembelian dan pembayaran telah dikonfirmasi oleh Halodoc.
Masing-masing Kode Kupon berlaku untuk periode tertentu. Silakan memeriksa masing-masing Kode Kupon yang diterima untuk memastikan masa berlaku.
Halodoc memiliki wewenang untuk menghentikan penggunaan Kode Kupon sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal Halodoc.
Halodoc berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan Kode Kupon yang dilakukan Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, Halodoc tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.

12. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Halodoc adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “Halodoc” serta seluruh fitur yang terdapat pada Platform Halodoc, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Pengguna dilarang untuk menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Halodoc.
PT. Dompet Anak Bangsa adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “GOPAY”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “GOPAY”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Pengguna tidak dapat menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT. Dompet Anak Bangsa.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform Halodoc berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform Halodoc dan hak kekayaan intelektual terkait Platform Halodoc. Untuk itu, Pengguna dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform Halodoc ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform Halodoc termasuk penggunaan Platform Halodoc atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform Halodoc, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform Halodoc atau isinya.
Pengguna hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform Halodoc semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
Halodoc dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform Halodoc.

13. VERIFIKASI DATA PRIBADI

Sehubungan dengan verifikasi identitas untuk tujuan penggunaan Platform Halodoc, Data Pribadi Anda berupa data demografi dan/atau biometrik akan diperiksa kesesuaiannya, oleh PT Indonesia Digital Identity (“VIDA”) sebagai mitra Kami, dengan data yang tercatat pada sistem instansi pemerintahan yang berhak mengeluarkan identitas tersebut. Apabila Data Pribadi Anda terverifikasi kesesuaiannya, maka VIDA sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik tersertifikasi oleh Kementerian Telekomunikasi dan Informasi, akan menerbitkan sertifikat elektronik sebagai bukti bahwa Data Pribadi Anda telah diverifikasi dan sesuai dengan data yang tercatat pada sistem instansi yang berhak mengeluarkan identitas tersebut. Anda akan menggunakan sertifikat elektronik tersebut untuk membubuhkan tanda tangan digital untuk menandatangani dokumen Subscriber Agreement VIDA atau Syarat dan Ketentuan ini. Oleh karenanya, Anda menjamin keakuratan Data Pribadi yang Anda sediakan dan setuju atas pemrosesan Data Pribadi Anda tersebut untuk tujuan penerbitan sertifikat elektronik serta layanan lain yang melekat pada sertifikat elektronik yang dilakukan oleh VIDA termasuk tanda tangan digital tersebut.

Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik yang terdapat pada Perjanjian Kepemilikan Sertifikat Elektronik (Subscriber Agreement), Kebijakan Privasi PSrE (CA Privacy Policy), serta Pernyataan Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik (Certification Practice Statement) VIDA yang dapat diakses melalui https://repo.vida.id

Anda dengan ini menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik serta menjamin keakuratan Data Pribadi Anda untuk diproses lebih lanjut oleh VIDA sebagai mitra dari Halodoc untuk keperluan penerbitan dan pengelolaan Sertifikat Elektronik.

14. IKLAN

Platform Halodoc dapat memuat iklan mengenai Produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan disediakan oleh pihak ketiga. Halodoc tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Pengguna dengan pihak ketiga dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata–mata merupakan hubungan antara Pengguna dengan pihak ketiga tersebut.
Apabila pada Iklan yang ditampilkan oleh pihak ketiga terdapat tautan yang mengarahkan Anda ke domain lain, yang tidak berada di bawah kendali Halodoc. Halodoc tidak bertanggung jawab melakukan pemeriksaan, peninjauan atau penjaminan keakuratan yang ditawarkan melalui tautan. Untuk kenyamanan Anda, Anda disarankan untuk memeriksa ulang, memperhatikan, dan mempertimbangkan secara independen keabsahan tautan.
Kami akan sangat senang jika Anda dapat membantu menginformasikan kepada Kami jika ada kecurigaan.

15. PEMBERITAHUAN

Semua pemberitahuan atau permintaan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda jika dan bila:

Pengguna dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Pengguna; atau
Halodoc telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform Halodoc yang dapat diakses oleh umum.

16. FUNGSI PLATFORM

Halodoc senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform Halodoc ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform Halodoc dan/atau fitur Layanan Halodoc dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Halodoc.

17. PEMBEKUAN AKUN

Pengguna tidak akan menggunakan Platform Halodoc pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Platform Halodoc pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.

Halodoc tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Platform Halodoc pada perangkat rooted atau jail-broken dan risiko penggunaan Pengguna terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah risiko Pengguna. Pengguna mengerti dan setuju bahwa Halodoc tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh Anda sebagai akibat dari penggunaan Platform Halodoc pada perangkat rooted atau jail-broken dan Halodoc mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Pengguna terhadap Platform Halodoc pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Platform Halodoc.

18. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN

PT Media Dokter Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

help@halodoc.com / 021-5095-9900

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

0853 1111 1010 (WhatsApp)

19. PENGHAPUSAN AKUN

Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan mengakses fitur ‘Hapus Akun Saya’ yang tersedia pada Platform Halodoc.
Anda dapat menghapus profil yang dibuat di bawah akun Anda dengan mengakses langsung pada setiap profil yang ingin Anda hapus.
Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada poin 2 di atas, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan:
Dihapus secara permanen; atau
Disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
Dengan tunduk pada poin 1 dan 3 di atas, Anda memahami bahwa setelah akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apa pun.
Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
Laporan Anda bahwa akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
Laporan Anda bahwa ponsel atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
Halodoc mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
Halodoc mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Halodoc telah atau dapat merugikan Halodoc, Pengguna, Penyedia Layanan dan/atau pihak lainnya;
Pengguna mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa Pengguna telah mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia;
Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan, dan/atau Kebijakan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda;
Pengguna telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Pengguna tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Penggunaan Platform Halodoc atau Layanan Halodoc oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jika akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akun Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.

20. KOMUNIKASI ELEKTRONIK

Ketika Anda menggunakan Layanan Halodoc, Anda setuju untuk berkomunikasi dengan Halodoc secara elektronik termasuk namun tidak terbatas melalui email, pesan singkat, telepon, media sosial, obrolan langsung, dan/atau pusat pesan. Segala bentuk komunikasi elektronik dapat diberitahukan, diungkapkan, dan digunakan sebagai bukti sebagaimana diatur oleh undang-undang dan peraturan Republik Indonesia yang berlaku tentang komunikasi elektronik.

21. RISIKO

Dalam menyediakan Layanan Halodoc, Halodoc bekerja sama dengan Afiliasi dan/atau pihak ketiga yang dipercayakan untuk memproses pengiriman pesanan kepada Anda. Segala bentuk risiko yang timbul setelah pengemasan Produk dan pengiriman Produk akan ditanggung oleh pihak pengiriman. Halodoc sepenuhnya bertanggung jawab untuk menyediakan komunikasi antara pihak pengiriman dan Pengguna.

Selain pengalihan risiko pada saat pengiriman, Anda dapat mengajukan keluhan terkait Produk yang diterima jika ada ketidaksesuaian, kerusakan, pengembalian, atau pembatalan pembelian. Selanjutnya, Kami akan melakukan investigasi dan pemeriksaan tanggung jawab atas risiko Produk. Semua ketentuan pemeriksaan sampai penyelesaiannya mengacu pada aturan yang berlaku secara internal di Halodoc.

22. KETENTUAN SOFTWARE HALODOC

Untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda, Kami sesekali akan melakukan pembaruan ke aplikasi Layanan Halodoc secara otomatis tergantung pada jenis layanan atau dengan persetujuan Anda untuk memperbarui aplikasi Kami.

23. KEBIJAKAN DAN PERUBAHAN

Kami setiap saat memiliki hak untuk melakukan perubahan pada situs, kebijakan, ketentuan layanan, dan Syarat dan Ketentuan dan selanjutnya dikirimkan kepada Anda di media yang Kami sediakan. Semua perubahan, penambahan, penghapusan, modifikasi dan lainnya yang Kami lakukan terkait layanan akan secara otomatis berlaku dalam 1x24 jam setelah diunduh dan diumumkan Halodoc.

Harap untuk selalu membaca dan mengetahui pemberitahuan yang Kami sampaikan melalui media Halodoc.

24. BAHASA

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka versi bahasa Indonesia dinyatakan berlaku.

25. PERNYATAAN JAMINAN DAN PELEPASAN TANGGUNG JAWAB

Layanan Halodoc dan semua informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) dan layanan lainnya termasuk atau yang tersedia melalui Layanan Halodoc disediakan oleh Halodoc "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia", kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Halodoc tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun, tersurat maupun tersirat, untuk pengoperasian Layanan Halodoc, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk software) atau layanan lain termasuk di dalam atau disediakan melalui Layanan Halodoc, kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Anda secara tegas menyetujui bahwa penggunaan Layanan Halodoc merupakan risiko Anda sendiri.

Selama diizinkan oleh hukum yang berlaku, Halodoc menolak semua jaminan lisan atau tertulis, termasuk namun tidak terbatas pada, jaminan lisan yang dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Halodoc tidak menjamin Layanan Halodoc, informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) Halodoc atau layanan lainnya termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Halodoc, server Halodoc atau komunikasi elektronik yang dikirim Halodoc bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Halodoc tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul karena penggunaan Layanan Halodoc, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan lain yang termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Halodoc, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, kausal, atau lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.

Halodoc tidak bertanggung jawab atas kelalaian yang terbukti disebabkan oleh Pengguna Platform Halodoc dalam pengelolaan akun Pengguna Platform Halodoc, yang termasuk namun tidak terbatas pada pemberian kata sandi atau informasi lain apapun terkait dengan akun Pengguna Platform Halodoc kepada pihak lain manapun berdasarkan alasan apapun, yang menyebabkan Pengguna Platform Halodoc mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna Platform Halodoc terhadap Platform Halodoc. Tanggung jawab tersebut juga termasuk pada kelalaian, kesengajaan atau kealpaan Pengguna Platform Halodoc dalam hal terjadinya pemberian setiap informasi terkait akun Pengguna Platform Halodoc melalui akses tautan pihak ketiga di luar kendali Halodoc.

Dalam hal Pengguna mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna terhadap Platform Halodoc, maka Pengguna dapat segera melaporkan kepada Halodoc dan Halodoc dengan upaya terbaiknya akan memberi bantuan dan dukungan untuk mengembalikan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna yang hilang tersebut. Pengguna Platform Halodoc memahami dan sepakat bahwa tidak ada jaminan tersirat apapun yang diberikan oleh Halodoc sehubungan dengan keberhasilan bantuan dan dukungan atas usaha pengembalian akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun tersebut. Apabila diperlukan, Pengguna dapat melaporkan kepada pejabat yang berwenang untuk dapat ditindaklanjuti secara hukum yang berlaku dan akan membebaskan Halodoc dari segala bentuk tuntutan dan ganti rugi yang dialami oleh Pengguna berdasarkan klausul ini.

Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan dengan ketentuan terkait lainnya yang disediakan oleh Halodoc, sepanjang tentang persyaratan yang sifatnya umum, maka Syarat & Ketentuan ini akan tetap berlaku.

26. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini (“Sengketa”), maka Para Pihak sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melakukan langkah-langkah damai melalui musyawarah mufakat sejak munculnya Sengketa.
Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak ke Pihak lainnya, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui Arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan ketentuan-ketentuan BANI yang berlaku pada saat itu mengenai prosedur arbitrase. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua BANI dan dilaksanakan di DKI Jakarta, Indonesia, menggunakan bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan tidak ada satu Pihak pun yang dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Para Pihak sepakat untuk tidak melaksanakan dan/atau meneruskan proses di pengadilan atas Sengketa yang timbul atas atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

HALODOC TERMS AND CONDITIONS

(last updated on December 16th, 2024)

PLEASE READ ALL HALODOC TERMS AND CONDITIONS OF USE AND HALODOC PRIVACY POLICY CORRECTLY AND CAREFULLY BEFORE USING ANY FEATURES AND/OR SERVICES AVAILABLE ON THE HALODOC PLATFORM.

The following are the Terms and Conditions of Use of the Halodoc Platform ("Terms and Conditions") containing all rules and regulations that are automatically binding when You visit, download, install, use the Halodoc Platform and/or enjoy all features and facilities provided on the Halodoc Platform. Please read carefully all the contents of the Terms and Conditions to be able to understand the limitations of Your rights and obligations as an User of the Halodoc Platform. If You do not agree with the contents of these Terms and Conditions, You can stop accessing the Halodoc Platform.

We may update these Terms and Conditions from time to time. The update will take effect after We display it on the Halodoc Platform. It is Your responsibility to review the Terms and Conditions periodically. Your continued use of the Halodoc Platform after each such update, automatically binds You.

If you do not agree to any part, or all of the contents contained in these Terms and Conditions, You may stop accessing the Halodoc Platform.

1. DEFINITIONS

Halodoc, We, Us or Our means PT Media Dokter Investama, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia, located at Jl. H. R. Rasuna Said Kav B32-33, South Jakarta, Special Capital Region of Jakarta 12920.
Affiliate(s) means (i) the controlling party of; (ii) subsidiaries of; or (iii) parties under the control of PT Media Dokter Investama.
Halodoc Services consist of Main Services, Specialised Services and Health Support offered to Users through the Halodoc Platform that We may add, change and/or update from time to time as stipulated in Article 6 of these Terms and Conditions.
Main Services consist of features such as Chat with Doctors. Health Store, Offline Appointment Feature, and Homecare Services offered to Users through the Halodoc Platform that We may add, change and/or update from time to time.
Specialised Services consist of features such as Bidan Services, COVID-19Test, Cancer Care, Diabetes Care, Heart Care, Mental Health, Sexual Health, Skin Health, Animal Health, Parenting and Immunization offered to Users through the Halodoc Platform that We may add, change and/or update from time to time.
Health Support means features on the Halodoc Platform such as Subscription, My Insurance, Health Protection, Menstrual Calendar, BMI Calculator, Pregnancy Tracker, Heart Risk, Diabetes Risk, Medicine Reminder, Depression Test, Anxiety Disorder Test offered to Users through the Halodoc Platform which We may add, change and/or update from time to time.
Halodoc Platform means a system that exists on website pages, mobile website pages, mobile applications, and other applications with https://www.halodoc.com/ domain addresses managed by Halodoc.
User, You or Your means any person or legal entity who uses and enjoys all features and facilities provided on the Halodoc Platform and/or Halodoc Services.
Service Providers including but not limited to doctors, psychologists, veterinarians, pharmacies, laboratories, insurances, hospitals, clinic, dentists, lactation counselors, midwives, and/or psychiatrists and/or services of other health facilities as well as medical personnel or other health workers who provide services on the Halodoc Platform
Halodoc Balance means the amount of funds owned by the User obtained from the refund under the conditions as stipulated in these Terms and Conditions.
User Medical History is the medical history, medical examination of each User, including the history of the use of Halodoc Services (Doctor Notes and/or Drug Recommendations) and/or medical history obtained from services outside of Halodoc owned by the User, which Users share on the Halodoc Platform.
Doctor Note means a record of the results of conversation sessions with Service Providers and suggestions related to the User's medical condition.
Drug Recommendation means a recommendation that contains drug or health treatment advice for Users. Drug Recommendations are only recommendations or suggestions.
Service Price means the tariff for Halodoc Services listed on the Halodoc Platform that will be borne by the User including but are not limited to Delivery Fees, Service Fees, and other fees determined by Halodoc. For the avoidance of doubt, the Service Prices listed on the Halodoc Platform are inclusive of Value Added Tax ("VAT").
Coupon Code means any and all code provided by Halodoc that can be used by Users to make transactions on the Halodoc Platform in accordance with applicable Terms and Conditions.
Products means drug, herbal drug, vitamins, supplements, consumer goods, milk, baby equipment, cosmetics, medical devices, and/or optical devices from various categories and brands available on the Halodoc Platform.
Health Insurance or Health Benefits is an insurance/health insurance product provided by a third party cooperating with Halodoc which is provided to Users in accordance with the terms and conditions in each User's health policy/insurance.
Service Fee means the cost of providing Services to be obtained by the Service Provider which is determined by Halodoc and/or the Service Provider and borne by the User.
Delivery Fee means the delivery tariff of the Product that will be borne by the User based on the services determined by the User. For the avoidance of doubt, the Shipping Fees listed on the Halodoc Platform are inclusive of Value Added Tax ("VAT").
Handling Fee means fees charged to Users for the purchase of Products in the category of hard drugs (red dots). This fee includes educational services to Users regarding the proper and safe use and consumption of drugs.

2. GENERAL PROVISIONS

The Halodoc Platform serves as a means to connect Users, Service Providers, and/or Health Insurance/Health Benefits providers (if any) as determined by Halodoc from time to time. For the avoidance of doubt, Halodoc is a technology company, not a healthcare provider company, and Halodoc does not provide healthcare.
Users understand that the cooperation between Halodoc and Service Providers is not an employee relationship, but a cooperative relationship established based on professionalism. Halodoc does not employ Service Providers and Halodoc is not responsible for the acts, carelessness, negligence, and/or negligence of Service Providers in providing Halodoc Services. Halodoc Platform is an online information and communication service provided by Halodoc.
Halodoc may use third party services to provide payment services and delivery services. In the event of a payment system failure and/or delay in order delivery, Halodoc will do its best to help You resolve any problems that may arise. Furthermore, You understand that the banking or payment service provider and delivery service selected by the User may charge Delivery Fee and/or other fee (if any) to the User for the use of the services provided.
The Halodoc Platform allows You to submit requests for Halodoc Services to Service Providers. Service Providers have their sole discretion and full authority to accept or reject any of Your requests for Halodoc Services. If the Service Provider receives Your request, the Halodoc Platform will notify You and provide information about the Service Provider, including the order number and the ability to contact the Service Provider by telephone.
Every feature and/or Halodoc Service available on the Halodoc Platform may be updated or changed according to the needs and development of the Halodoc Platform.

3. PRIVACY POLICY

You can use the Halodoc Platform by first registering accompanied by providing Your personal data information including but not limited to Your full name, electronic mail address, mobile phone number, and any information related to Your medical history that is accurate and legally accountable as requested in the Halodoc Platform ("Personal Data"). The processed Personal Data will be collected, stored, processed, used and shared by Us and/or Service Providers for the provision of Halodoc Services and for other purposes that have been regulated in the Privacy Policy ("Privacy Policy"), which is an integral part of these Terms and Conditions and may be updated from time to time. You as a User understand and agree that these Terms and Conditions constitute an agreement in electronic form and Your action of pressing the 'register' button when opening an Account on the Halodoc Platform or the 'login' button when accessing Your Account constitutes Your active agreement to bind yourself to an agreement with Us so that the enforceability of these Terms and Conditions and the Privacy Policy is valid and legally binding and continues to apply throughout the use of the Halodoc Platform and Halodoc Services by You.
If You are using the Halodoc Platform on behalf of an individual other than yourself, You represent that You are authorized by that individual to act on that individual's behalf and that such individual acknowledges the practices and policies outlined in the Privacy Policy.
You will not make any claim or objection to the validity of these Terms and Conditions or the Privacy Policy made in electronic form.
You understand and agree that these Terms of Use constitute an agreement in electronic form and Your action of pressing the 'register' button when opening an Account or the 'login' button when accessing Your Account constitutes Your active agreement to bind yourself to an agreement with Us so that the enforceability of these Terms of Use and Privacy Notice is valid and legally binding and continues to apply throughout Your use of the Application and Services.

4. HALODOC PLATFORM TERMS OF USE

We are happy to welcome You to register as a Halodoc Platform User, after fulfilling the following general requirements:
You are an individual who has the right to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia and that You are at least 21 (twenty one) years old or married and not under guardianship or guardianship;
If You are under twenty-one (21) years of age and unmarried, You represent and warrant that You have obtained permission from Your parent or legal guardian, unless You state otherwise. By giving consent, Your parent or legal guardian agrees to be responsible for: (i) all Your actions regarding access to and use of the Halodoc Platform and/or Halodoc Services; (ii) any fees related to Your use of any Halodoc Service; and (iii) Your compliance with these Terms and Conditions;
You are a legal entity/business entity with legality as required by Us and applicable laws and regulations in legal jurisdiction. If You register on behalf of a business entity, You also represent that You are authorized to act for and on behalf of such legal entity and to establish and bind such legal entity/entity to the Terms and Conditions;
You represent that You are not an individual and/or legal entity prohibited by the laws of the Republic of Indonesia from receiving or using Halodoc Services;
You represent that the agreement with Halodoc, does not violate the terms, agreements, rights and other obligations with a third party; and/or
You represent that all information and/or documents that You fill out or submit to Halodoc are accurate, true, complete, current, and appropriate.
We have the right at any time to check the correctness, validity of information or documents submitted to Halodoc or the Halodoc Platform. If fraud or discrepancies are found based on independent judgment, Halodoc reserves the right to terminate, cancel, or block Your access to and membership on the Halodoc Platform and Halodoc Services.
After registering on the Halodoc Platform, You will get a personal account that can be accessed with One Time Password (OTP) which will be sent to the mobile phone number that You registered with Us. We hope that You do not assign, transfer or authorize anyone else to use Your identity or use Your account. You are obliged to maintain the confidentiality of Your account password and any identification We provide to You of Your account or Personal Data.
You are not allowed to harm, abuse, change or modify the Halodoc Platform in any way. We may close, cancel Your account and/or prohibit You from using Halodoc Platform further if You do not comply with these Terms and Conditions.
You will use the Halodoc Platform only for the purpose of obtaining Halodoc Services, and will not abuse or use the Halodoc Platform for activities that are contrary to the law, including but not limited to money laundering, theft, embezzlement, terrorism or fraud. You also agree that You will not make false orders through the Halodoc Platform and will not commit any unlawful acts through the Halodoc Platform.
You acknowledge and agree that any information in any form, including but not limited to video, audio, images or writings contained in the Halodoc Platform has intellectual property rights (including but not limited to trademark rights and copyrights) respectively. You are not allowed to use, modify, facilitate, disseminate and/or mutilate the intellectual property rights without permission from the owner of the intellectual property rights as stipulated in the applicable laws and regulations.
When accessing and using the Halodoc Platform including any of its features and services, You are not allowed to:
transfer Your account on the Halodoc Platform to another party without Our prior consent;
spread viruses, spam or other similar technologies that can damage and/or harm the Halodoc Platform and other users of the Halodoc Platform;
insert or transfer features on the Halodoc Platform without our consent;
placing other information or applications that infringe the intellectual property rights of other parties within the Halodoc Platform;
collect or gather Personal Data from other Halodoc Platform users, including but not limited to email addresses, without consent from the relevant User;
use Halodoc Platform for things that are prohibited under applicable laws and regulations; and
use the Halodoc Platform to distribute advertisements or other materials.
You acknowledge and agree that the Service Price listed on the Halodoc Platform may change in accordance with set by the Service Provider. You are expected to check the Service Price before using the relevant Halodoc Service, if You have used the Halodoc Service, You automatically agree to the Service Price listed during the period of use of the Halodoc Service.
All health articles that We display on the Halodoc Platform are used to educate Users and are not a substitute for advice, diagnosis and/or medical treatment from Halodoc Services.
All drug information that we display on the Halodoc Platform is general information as stated on the drug packaging.
Halodoc Platform has links with websites operated by third parties. Such links are provided for Your convenience and will only be used to provide access to third party sites and for no other purpose. The quality, content and information of such products or services will be provided by sites operated by third parties.
If You encounter any issues with the services provided on the Halodoc Platform, You can contact the Consumer Service that We have provided on the Halodoc Platform to assist in addressing Your concerns. Our Consumer Service will help address the issues You are experiencing. You understand and agree that the Consumer Complaint Service We provide is only intended to assist with the issues You are experiencing.

5. HALODOC ACCOUNT

Your Halodoc account can only be used by You and cannot be transferred to other people and/or third parties under any circumstances and/or reasons. You have responsibility for every use of Your account within the Halodoc Platform. We reserve the right to refuse to facilitate an order if We know or have sufficient grounds in accordance with Our internal policy to suspect that You have transferred or allowed Your Account to be used by someone else.
Halodoc may terminate and/or limit the registration process or use of the Halodoc Platform by Users if violations of these Terms and Conditions and/or applicable laws and regulations are found.
The security and confidentiality of Your Halodoc account, including Your registered name, registered mobile phone number, and verification code generated and sent by Our system is entirely your personal responsibility. All losses and risks arising from Your negligence in maintaining security and confidentiality as mentioned are borne by Yourself. In such event, We will consider any use or order made through Your Account as a legitimate request from You.
If You do not have control over Your account for any reason, You are required to report it to Us. In the event of misuse of Your account by any third party before the reporting occurs, then the use of the account during that period will be Your full responsibility.
We are not responsible for any risks that may arise from matters related to the security of registered mobile phone numbers, including but not limited to if the mobile phone number is recycled by cellular operators.
Immediately notify Us if You know or suspect that Your Account has been used without Your knowledge and consent. We will take actions that We deem necessary and can take against use without such consent.

6. HALODOC SERVICES

6.1 Main Services

Chat with Doctor Features
Chat with Doctor Feature facilitate Service Providers (doctors) to interact with Users through video calls, voice calls and chat that can be accessed through the Halodoc Platform with the following conditions:
Users can contact the Service Provider when the Service Provider is online;
Users can cancel the Chat Feature with the appointed Doctor with the Service Provider a maximum of 45 (forty five) minutes before the scheduled start;
Service Provider may cancel the Chat Feature with a Doctor a maximum of 30 (thirty) minutes before the User's designated schedule;
If You do not show up on the schedule You have specified, then You agree that the funds You have paid are non-refundable;
If the Service Provider is not present on the schedule that You have determined within a maximum of 10 (ten) minutes after the scheduled time, We will refund You in accordance with the applicable procedures;
We will send You notifications regarding the appointment schedule You specify via push notification on your electronic device. To be able to receive push notifications that We send, You must activate the push notification;
You acknowledge and agree that the Chat with Doctor feature does not replace examination and treatment with a doctor in general or face-to-face person;
We will make every effort so that Service Providers registered on Halodoc Platform can respond to Your questions as soon as possible. However, We do not recommend that You use Halodoc Platform for emergency medical conditions. For User in emergency situations, We recommend seeking the nearest health facility or contacting emergency service at 119;
Halodoc Services are neither coercive nor binding. The decision to use Halodoc Services through the Halodoc Platform rests entirely with you. Halodoc Platform is only a facilitator of interaction between Service Providers and Users;
You understand that You need to provide information and explain the symptoms or physical complaints You experience completely, clearly and accurately when having a conversation with the Service Provider; and/or
If necessary, the Service Provider (doctor) will provide a referral for offline consultation to conduct further consultation regarding the complaint You submitted.
You have full control over how Your health information is shared. You can share Your User Medical History with other Service Providers (doctors) for ongoing care. By agreeing to and sharing this information, You authorize other Service Providers (doctors) to use and/or view Your User Medical History. You can contact Us for further details on exercising Your rights to manage and/or revoke Your consent.
Furthermore, by agreeing and/or sharing the User Medical History, You also hereby understand and agree to release Halodoc from any legal claims and/or compensation for the dissemination and/or use of the User Medical History by other Service Providers (doctors).

Rest Recommendations

By using the Chat with Doctor Feature, the Service Provider may provide a rest recommendation to You based on the Service Provider's sole discretion.
The rest recommendation cannot be used for the purposes of competent authority investigations or court proceedings.
The User fully understands that the recommendation for rest is only a recommendation from the Service Provider to the User to rest at home and such recommendation cannot be equated with a sick letter.
Halodoc hereby waives all legal claims and is not responsible for the creation, granting, and/or use of rest recommendations by Service Providers and/or Users.

b. The following are the details of the terms of use of Health Insurance/Health Benefits when using the Chat with Doctor Feature:

If the User uses Health Insurance/Health Benefits when the User uses the Chat with Doctor Feature, the User is deemed to agree to comply with Halodoc's internal policies.
Users who use Health Insurance/Health Benefits may be subject to suspension of Chat with Doctor services and must pay a guaranteed amount of fees after the consultation is complete if the User is indicated or proven to have committed infringement acts and/or infringement actions based on Halodoc's internal considerations and/or assessments that harm Halodoc and/or other third parties ("Infringement Actions").
Users who use Health Insurance/Health Benefits can be subject to suspension of Chat with Doctors Features and must pay a guaranteed amount of fees after the consultation is complete if the use is not in accordance with Health Benefits, with conditions but not limited to:
Diagnosis outside the policy/health insurance: Use of Chat with Doctors Features through Halodoc Platform by using Health Insurance/Health Benefits for diagnosis that is not included in the User's aInsurance policy, including if the User is indicated or proven to have a consultation that is not included in the policy/health insurance.
Transactions do not match the profile: Use the Chat with Doctor Feature through the Halodoc Platform by using Health Insurance/Health Benefits for profiles that do not match the User's insurance card even though the profile is included in the User's family health policy/insurance (example: husband/wife/child).
Transactions for others: Use the Chat with Doctor Feature through Halodoc Platform by using Health Insurance/Health Benefits for profiles that do not match and/or are not included in the User's family health policy/insurance (example: cousin/grandfather/grandmother).
The suspension of using the Chat with Doctor Feature will apply until the User pays the guaranteed amount of the transaction with Infringement Actions.
After the Service Price with the conditions stipulated in Articles iii and iv has been proven to be paid by the User to Halodoc in accordance with the procedures set by Halodoc and notified the relevant User, Halodoc may determine to terminate the suspension of using the Chat with Doctor Feature by using the User's Health Insurance/Health Benefits. The suspension will not proceed unreasonably if Halodoc decides that the things that resulted in the suspension have ended.

2. Health Store Features

The Health Store Feature is managed by PT Mensa Medika Investama ("PT MMI"). The Health Store feature can be connected to applications and/or other platforms owned by third parties that collaborate with Halodoc and are designated by Halodoc to deliver orders to You. You are expected to read and understand all the terms specified by the third party before using their services.
The Health Store feature cannot be used for the delivery of drugs that include but are not limited to drugs included in the class of narcotics and psychotropic substances and potent drugs included in certain drugs in accordance with the provisions of the laws of the Republic of Indonesia.
Halodoc is not responsible for any material or immaterial losses, claims, demands, arising from the negligence and/or fault of the Service Provider and/or any third party including but not limited to prescribing that is not in accordance with the laws and regulations of the Republic of Indonesia, prescription errors, delivery errors, prescription misuse, errors and/or other omissions of Service Providers in connection with the use of the Health Store Feature. For the avoidance of doubt, Halodoc only provides a platform that connects Service Providers and Users.

3. Offline/Hospital Appointment Feature

Through the Offline/Hospital Appointment Feature, Users can make appointment arrangements with Service Providers registered on the Halodoc Platform. If there is a change or cancellation of the schedule from the Service Provider that has been selected by the User, the User will get confirmation regarding the schedule change through the Halodoc Platform.

4. Homecare Services Features

Homecare Service Features facilitates laboratory tests for Users who are unable to come directly to the laboratory.
Users can choose the type of laboratory examination based on the package available in the Homecare Services feature according to the referral from a doctor.
The availability of package types and laboratory examination schedules determined by the User will be adjusted to the schedule of each Halodoc partner laboratory.

6.2 Specialised Services

Haloskin Service Feature
This feature is a digital skin clinic offering services including, but not limited to, personalized acne treatment packages curated and formulated by Our team of dermatologists for Users. To receive treatment, You will go through a pre-assessment process, during which the photos You upload will be analyzed using artificial intelligence (AI). This AI service helps provide recommendations for the most suitable treatment based on Your skin condition.
Bidan Services Features
This feature facilitates Midwives partner as Services Provider to interact with You through consultation service on Platform in accordance with the authority and obligations of the Midwife.
Mental Health Features
This Mental Health feature has a chatbot service that can help Users understand the mental condition that Users are experiencing. If necessary, Users can also consult further with Service Providers (mental health experts are psychiatrists or psychologists) registered on the Halodoc Platform.
COVID-19 Test Features
Users can order COVID-19 Test services through the COVID-19 Test Feature.
User states that has been acknowledged and understood the examination procedure by using the services in the COVID-19 Test feature.
User understands that the User's test results will be kept confidential and can only be accessed by the User, authorized health workers and/or government institutions handling the COVID-19 pandemic disaster. COVID-19 test results will only be issued by labs or hospitals that collaborate with Halodoc. In addition, Users are willing to accept an explanation of the examination procedure and agree to the actions to be taken regarding the COVID-19 test examination by health workers from Halodoc partners.
The User acknowledges and agrees that in order to facilitate the User, the results of the COVID-19 Test examination will be provided in digital format and uploaded into the User's account for viewing by You ("COVID-19 Test Results").
By using the COVID-19 Test Feature, Users acknowledge and agree that the COVID-19 Test Results will be entered into the Halodoc system using a security system according to the standard standards in the applicable laws and regulations in the Republic of Indonesia.
In an effort to reduce the risk of spreading COVID-19, Users can discuss COVID-19 Test Results with Service Providers.
Diabetes Care Features
Diabetes Care Features facilitates Users to consultation with Service Provider (doctor) through video call, voice call or chat which can be accessed through Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User. This Diabetes Care feature also provides blood sugar level test services and other lab tests as well as purchasing medicines through the Health Store feature. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctor) are the medical authority of the Service Provider (doctor).
Cancer Care Features
Cancer Care Features facilitates Users to consultation with Service Provider (doctor) through video call, voice call or chat which can be accessed through Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User. This Cancer Care feature also provides lab test Services and other lab tests as well as purchasing medicines through the Health Store feature. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctor) are the medical authority of the Service Provider (doctor).
Heart Care Features
Heart Care Features facilitates Users to consultation with Service Provider (doctor) through video call, voice call or chat which can be accessed through Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User. This Heart Care feature also provides lab test Services and other lab tests as well as purchasing medicines through the Health Store feature. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctor) are the medical authority of the Service Provider (doctor).
Sexual Health Features
Sexual Health Features facilitates Users to consultation with Service Provider (doctor) through video call, voice call or chat which can be accessed through Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User. This Sexual Health feature also provides lab test Services and other lab tests as well as purchasing medicines through the Health Store feature. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctor) are the medical authority of the Service Provider (doctor).
Skin Health Features
Skin Health Features facilitates Users to consultation with Service Provider (doctor) through video call, voice call or chat which can be accessed through Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User. This Skin Health feature also provides lab test Services and other lab tests as well as purchasing medicines through the Health Store feature. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctor) are the medical authority of the Service Provider (doctor).
Animal Health Features
The Animal Health feature facilitates Users to consult with Service Providers (veterinarians) via video call, voice call or chat which can be accessed through the Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User's pet. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (veterinarian) are the medical authority of the Service Provider (veterinarian).
Parenting Features
Parenting Features provides information about parenting and facilitates Users to consult with Service Providers (doctors) via video call, voice call or chat which can be accessed through the Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User's pet. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctors) are the medical authority of the Service Provider (doctors).
Immunization Features
Immunization Features provides information about child immunization and facilitates Users to consult with Service Providers (doctors) via video call, voice call or chat which can be accessed through the Halodoc Platform, to consult regarding the health of the User's pet. Any medical recommendations, prescriptions, and diagnoses provided by the Service Provider (doctors) are the medical authority of the Service Provider (doctors).
Pregnancy Calendar Features
This Pregnancy Calendar feature can help Users calculate the 'expected day of birth' and contains information and articles according to gestational age. If needed, Users can consult with Service Providers (obstetricians) for further medical treatment.
Features of Menstrual Calendar
The Menstrual Calendar feature can help Users record menstrual cycles to find out the User's ovulation and fertile period. If needed, the User can consult with a Service Provider (obstetrician) for further medical treatment.
Features of BMI Calculator
Users can use the BMI Calculator Feature to calculate the User's Body Mass Index (Body Mass Index - BMI). The BMI Calculator feature cannot replace medical advice, diagnosis, and treatment from a doctor.
Medication Reminder Features
After the User sets a time reminder in the Drug Reminder Feature, the Drug Reminder Feature can help the User to remind the drug consumption schedule.
Healthy Services Features
Users can purchase the Chat with Doctor Feature services through the Health Services Feature and can see the remaining Services By checking the User's profile in the Your Health Services section.
My Insurance Features
Users can connect the User's insurance to the Halodoc Platform to use the Services on the Halodoc Platform in accordance with the terms and conditions set by the User's insurance.
Health Protection Features
Users can purchase health protection which is provided by Service Provider at Halodoc Platform according to Users need and subject to the terms and conditions set by Service Provider.

7. INSURANCE

To be able to transact on the Halodoc Platform, Users who use Health Insurance/Health Benefits are required to link the User's account with Health Insurance/Health Benefits. Users can only make transactions on the Halodoc Platform when their Health Insurance/Health Benefits membership status is active.
Make sure You have selected the correct profile before using the Chat with Doctor Feature.
Chat with Doctor feature can be used on Service Providers (doctors) marked blue with information guaranteed by Your Health Insurance/Health Benefits provider.
Health Store Features can be used with the conditions agreed by Halodoc with the Health Insurance/Health Benefits provider including but not limited to the types of drugs and vitamins guaranteed, restrictions on the number of medicines, types of diseases guaranteed.
Service Fee set for the use of the Halodoc Platform is an agreement with the provider of Health Insurance/Health Benefits.
All Service Fees and have been approved will reduce Your Health Insurance/Health Benefits benefits in accordance with the terms and conditions agreed by Halodoc and the Health Insurance/Health Benefits provider.

8. USER TRANSACTION

Halodoc Balance
Halodoc Balance is obtained only from refunds for unsuccessful transactions on the Halodoc Platform.
For the avoidance of doubt, Halodoc Balance cannot be topped-up.
Users can also withdraw funds through the bank designated by the User if the Halodoc Balance is more than Rp10,000,- (ten thousand Rupiah).
Halodoc Balance cannot be transferred or cashed in any form.
Payment methods
To be able to transact on the Halodoc Platform, Users can use various payment methods available on the Halodoc Platform. If You have sufficient funds on your Halodoc Balance, You can use your Halodoc Balance to transact.
The refund process can be found at this link https://www.halodoc.com/faq/questions/berapa-lama-estimasi-pengembalian-dana-refund-halodoc.
User agrees that Halodoc may suspend all transactions originating from User's account if Halodoc finds and/or identifies suspicious transactions, indications of fraud or other types of unauthorized transactions based on applicable Halodoc policies.
Users understand and agree that the deadline for submitting complaints for transactions is a maximum of 7 (seven) calendar days after the transactions made by Users through the Halodoc Platform are completed.

9. TERMS OF TRANSACTION

Chat Features
Chat with Doctor Feature
Users will be charged a certain amount to be able to use the Chat with Doctor Feature.
If You need a video call or voice call with a Service Provider, the User needs to inform the relevant Service Provider in advance and will depend on the availability of each Service Provider when contacted.
Halodoc Balance will be deducted directly when the conversation screen appears on the phone screen and when the User is connected to the Service Provider. One conversation session with the Service Provider starts from 30 (thirty) minutes to 1 (one) hour from the start of the conversation session or until the User or Service User ends the conversation session.
When contacting a doctor through a conversation, the User can send images to Service Providers related to the User's medical condition in PNG, JPG, and Bitmap format.
After the session is over, the Service Provider can provide a Doctor's Note and Medication Recommendation.
Service Providers (doctors) can follow up with Users to check the User's health condition after the session.
Transactions cannot be canceled after the session ends or has been completed.
Halodoc may block or cancel the User's account if there is misuse of the Chat Feature on the User's account.
Service Providers (doctors) can provide doctor referrals as references.
The accuracy and accuracy of the Service Provider in the Drug Recommendation will depend on the information provided by the User. Any content and/or statements in conversations conducted by Users with Service Providers using video call, voice call, chat, Doctor Note, and/or Drug Recommendation features, on the Halodoc Platform.
Chat with Bidan Feature
Users will be charged a Service Fee of a certain amount to be able to use the Chat with Bidan Feature.
Halodoc Balance will be deducted directly when the conversation screen appears on the phone screen and when the User is connected to the Service Provider. One conversation session with the Service Provider (midwife) is from 30 (thirty) minutes to 1 (one) hour from the start of the conversation session or until the User or Service Provider ends the conversation session.
When contacting the Service Provider via chat, the User can send images to the Service Provider related to the User's condition in PNG, JPG, and Bitmap format.
Transactions cannot be canceled after the conversation session with the Service Provider ends or has been completed.
Halodoc may block or cancel transactions if there is misuse of the Chat with Bidan Feature.
Health Store Features
Users may be charged Product prices, Service Fees, Handling Fee (if any), Service Fee and other fees as stated on the Halodoc Platform on the "Payment Summary" page. Users understand that there is a price range on the Halodoc Platform which causes the prices contained in the Halodoc Platform to be different from the price of buying Products offline.
Users can choose the type of regular delivery service or instant delivery with the following conditions:
Regular Delivery
The regular service delivery time for the Product ordered by the User is between 1 - 4 days since the Product is picked up by the delivery service from the Service Provider (pharmacy)
Instant Delivery
The instant service delivery time for the Product ordered by the User is generally 60 (sixty) minutes since the Product is picked up by the delivery service from the Service Provider (pharmacy).
However, the delivery process will adjust to the selection of the type of delivery and the conditions when the order is delivered. Orders may be faster or later than expected depending on conditions including but not limited to mileage, courier availability from the delivery party, weather conditions, and/or traffic conditions.
Product availability varies depending on the Product supply owned by Halodoc's partner Service Provider. In the event that the Product order ordered by the User is divided into several Service Providers, the User can choose to make multiple deliveries where the delivery rate will be borne by the User.
Every product purchased on the Health Store feature that uses Health Insurance/Health Benefits, the terms and conditions refer to the policy of each Health Insurance/Health Benefits provider.
If the order has been picked up by Halodoc's partner Service Providers and/or is in the process of being delivered by the delivery courier, the User cannot cancel the order that has been made.
Users understands and agrees that in the event of any additional charges incurred in connection with the delivery of the Product, beyond the Shipping Fee, including but not limited to parking fees and building entry fees at the User's request, the User shall be responsible for such charges, and the delivery courier is entitled to request reimbursement of such charges directly from the User by providing supporting evidence (parking receipts).
The transaction value that Users can make on the Health Store Feature for one transaction is a minimum of Rp10.000 (ten thousand Rupiah) and a maximum of Rp5.000.000 (five million Rupiah).
Especially for prescription Products, Users are required to attach documents in the form of scans/photos of doctor's prescriptions first and upload them through the 'Upload a Prescription' feature on the Halodoc Platform to verify making orders to Service Providers (pharmacies).
If the User uses the 'Upload a Prescription' feature, the User is required to submit the original prescription used as the basis for purchasing Products through Halodoc to be submitted to the Service Provider (pharmacy) that received the purchase.
Prescriptions made by Service Providers can only be used 1 (one) time and do not apply repetitively.
By using the Health Store Feature, the User agrees that the selection of Service Providers (pharmacies) can be done independently through the Official Store Feature or based on recommendations from the Halodoc system.
Hospital Appointment Feature
By using the Hospital Appointment Feature, the User understands that the User has the full right to choose a Service Provider (hospital/clinic or other healthcare facilities) that suits the User's needs and preferences.
Changes to the Service Provider's practice schedule are at the discretion of the Service Provider (hospital/clinic or other healthcare facilities) concerned. If the User uses the Hospital Appointment Feature and there is a schedule change, the User will receive confirmation of the schedule change through the Halodoc Platform.
User hereby agrees that the results of the examination from the Hospital Appointment Feature will be uploaded by the relevant hospital into the Halodoc Platform that can be accessed by the User.
Other Features
Lab Test Features
For the implementation of the Lab Test Feature, Halodoc collaborates with a number of partner laboratories ("Partner Lab") where the implementation up to the results of laboratory tests is carried out and issued by the Partner Lab.
Users are required to fill in the Lab Test Feature ordering data completely and accurately. By ordering the Lab Test Feature, it means that the User is deemed to agree to the details of the order made through the Halodoc Platform and is willing to be contacted by the officer concerned.
In addition to himself, the User may place orders for others ("Third Party Bookings"). The User warrants that the User has obtained the necessary consents for the execution of Third Party Bookings in relation to the Lab Test Feature to which Third Party Bookings are subject to any part of these Terms and Conditions.
Lab tests are conducted based on the general procedures of the Partner Lab. By registering for a Lab Test, the User is deemed to agree to abide by any provision of the Partner's Lab's general procedures.
The price listed on the Halodoc Platform when booking a Lab Test includes all Lab Test fees and transportation costs for officers from the Partner Lab location to the designated User's location.
Payment methods for Lab Tests can only be made through payment methods available on the Halodoc Platform at the time the order is made.
If the Partner Lab personnel are already on their way to the location designated by the User, the User cannot cancel the order. Cancellation can only be made no later than 24 (twenty-four) hours before the scheduled appointment.
If the Partner Lab personnel are unable to collect a sample from the User within 30 (thirty) minutes after the Partner Lab personnel arrive at the location designated by the User due to factors beyond the control of the Partner Lab personnel, including but not limited to the User's health condition at the time of the visit and other factors from the User that prevent the sample collection, the User agrees that the order cannot be canceled, will be considered completed, and the payment made by the User will not be refunded for any reason.
The User may reschedule the Homecare Service by: (i) Rescheduling through the Halodoc Platform no later than 24 (twenty-four) hours before the scheduled appointment; or (ii) Rescheduling through the Homecare Service admin. If the User does not provide an alternative schedule to the Homecare Service admin no later than 3 (three) Calendar Days after the initial appointment, the User agrees that the order will be considered completed and the User's payment will not be refunded.
The User acknowledges and agrees that in order to facilitate the User, the results of the Lab Test examination will be provided in digital format and uploaded to the User's account on the Halodoc Platform ("Lab Test Results").
Lab Test Results will be submitted by Partner Labs to Users within a period of time in accordance with the information listed on the Halodoc Platform.
By using the Lab Test Feature, the User acknowledges and agrees that the Lab Test Results will be entered into the Halodoc system using a security system according to the standard standards in the applicable laws and regulations in the Republic of Indonesia. In the case of Third Party Bookings, the Lab Test Results on behalf of the Third Party Booking will still be uploaded into the Halodoc account of the User who made the order. The User acknowledges and hereby agrees to the User that the User can get access to materials related to the Lab Test Results if necessary and Halodoc can use abstracts and/or metadata in the Lab Test Results for the purposes of developing the Halodoc Platform. Furthermore, the User also agrees that the Lab Test Results constitute Personal Data and will be subject to each provision in the Privacy Policy.
Users may request printed copies of results to the Partner Lab serving Users. Costs incurred upon request and/or delivery of a copy of the Lab Test Results will be borne by the User.
The entire content of the Lab Test Results is the sole responsibility of the Partner Lab.
Users can download Lab Test Results through the Halodoc Platform. The security of the downloaded Lab Test Results is the responsibility of the User.
The User understands and is responsible for any actions, carelessness and/or omissions that occur in the processing or dissemination of Lab Test Results information on Third Party Bookings.
User understands that in the event that occurs but is not limited to force majeure or there are Lab Test Results that require reconfirmation, there is a risk of delay in the Partner Lab in retrieving, sending and/or submitting Lab Test Results. For such delay, Halodoc is not obliged to provide compensation to Users in any form.
All information, procedures and procedures for Lab Test Features available on the Halodoc Platform are the responsibility of each Partner Lab. Halodoc is not responsible for any interaction between Users and Associate Lab personnel, and for any procedures and/or parts of actions related to any Lab Test Feature on the Halodoc Platform.
Service Subscription
This service allows Users to arrange orders for health Products that must be consumed within a certain time frame.
By using the Subscription Service, the User authorizes Halodoc to auto debit the Gopay account and/or the User's credit card limit and/or the User’s debit card limit registered on the Halodoc Platform to process payments on the Subscription Service. Users are required to provide sufficient funds in the account on Gopay account and/or the User's credit card limit and/or the User’s debit card limit registered on the Halodoc Platform no later than 3 (three) calendar days before the payment date. If the Gopay balance and/or credit card limit and/or the User’s debit card limit of the User registered on Your Halodoc Platform is insufficient, We will send a notification to You to process the payment so that Halodoc can process the order. If payment is not made then the order will be marked as "skipped" / "missed".
Halodoc will process payment 3 (three) calendar days before shipping health products.
Users may cancel the Subscription Service and/or miss delivery as long as payment has not been processed. Once payment has been processed, the User can only cancel the next submission.
Users may not combine delivery of other products with products purchased with Service Subscriptions.
Healthy Services
The Health Services can only be used for consultation with Service Providers marked with an asterisk.
Users can only purchase the same Healthy Services at a time.
If the selected Service Price is more than Rp25.000,- (twenty-five thousand rupiah), the User can pay the excess through the payment methods available on the Halodoc Platform.
After the Health Services expires, unused sessions from the services will be forfeited. Therefore, Users are required to read carefully the validity period of the Healthy Services.
Health Services that have been purchased by the User cannot be canceled.
Health Services that have been purchased cannot be transferred to another User.

10. HALOCOINS

Halocoins is an incentive-based loyalty program in the form of cashback for Users within the Halodoc Platform. The provided Halocoins come in the form of coins, with a conversion value determined by Halodoc at its discretion.
Halocoins cannot be transferred and/or exchanged for cash.
By using Halocoins, Users have acknowledged and agreed to be bound by the terms and conditions regarding the use of Halocoins as stipulated in the Halocoins Terms & Conditions
Halodoc has the authority to cease, suspend, and/or cancel the use of Halocoins feature on Halodoc Platform at any time based on internal Halodoc policies.
Halodoc is entitled, without prior notice, to take necessary actions, including but not limited to withdrawing, suspending, and/or canceling the use of Halocoins by the User if there are indications of fraud and/or violations of the Terms and Conditions, Halocoins Terms & Conditions, and/or applicable legal provisions in the territory of the Republic of Indonesia. In the event of such cancellation, Halodoc will not provide any form of compensation.

11. USE OF COUPON CODES

By using the Coupon Code, the User agrees to be bound by the terms and conditions regarding the use of the Coupon Code as stipulated in the Terms and Conditions and/or separate documents determined by Halodoc.
Coupon Codes are non-transferable and/or non-exchangeable in monetary terms.
The discount contained in the Coupon Code cannot be claimed and/or changed after the purchase and payment have been confirmed by Halodoc.
Each Coupon Code is valid for a certain period. Please check each accepted Coupon Code to confirm the validity period.
Halodoc has the authority to terminate the use of Coupon Codes at any time based on Halodoc's internal policy.
Halodoc has the right, without prior notice, to cancel the use of the Coupon Code by the User if there are indications of fraud and/or violations committed by the User of the Terms and Conditions and/or legal provisions applicable in the territory of the Republic of Indonesia. For such cancellation, Halodoc will not provide compensation in any form.

12. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Halodoc is the licensee of the name, icon, and logo "Halodoc" as well as all features contained in the Halodoc Platform, which are copyrights and trademarks protected by the laws of the Republic of Indonesia. Users are prohibited from using, modifying, and/or installing such names, icons, logos, or marks without written consent from Halodoc.
PT. Dompet Anak Bangsa is the sole owner of the "GOPAY" name, icon, and logo, as well as the legal intellectual property rights holder of the "GOPAY" name, icon and logo, which is a reserved copyright and brand. Users may not use, change, or put up such names, icons, logos, or marks without the written consent of PT. Dompet Anak Bangsa.
All intellectual property rights contained in the Halodoc Platform are based on the laws of the Republic of Indonesia, including in this case the ownership of intellectual property rights to the entire source code of the Halodoc Platform and intellectual property rights related to the Halodoc Platform. For this reason, Users are prohibited from infringing intellectual property rights contained in this Halodoc Platform, including modifying, derivative works, adapting, duplicating, copying, selling, remaking, hacking, selling, and/or exploiting the Halodoc Platform including the use of the Halodoc Platform for unauthorized access, launching automatic programs or scripts, or any program that may hinder the operation and/or performance of the Halodoc Platform, or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Halodoc Platform or its contents.
Users are only allowed to use the Halodoc Platform solely for personal needs and cannot be transferred.
Halodoc may take legal action against any infringement committed by You related to intellectual property rights related to the Halodoc Platform.

13. VERIFICATION OF PERSONAL DATA

In terms of the identity verification process for the purpose of using the Halodoc Platform, Your Personal Data in the form of demographic and/or biometric data will be checked for conformity, by PT Indonesia Digital Identity (“VIDA”) as Our partner, with data recorded in the system of the government agency authorised to issue the relevant identity. If Your Personal Data is verified for conformity, then VIDA as the Certification Authority certified by the Ministry of Communication and Informatics, will issue a digital certificate as evidence that Your Personal Data has been verified and is in accordance with the data recorded in the system of the government agency authorised to issue the identity. You will use this digital certificate to perform digital signing on the VIDA Subscriber Agreement document or this Terms and Conditions.Therefore, You guarantee the accuracy of the Personal Data You provide and agree to the processing of Your Personal Data for the purpose of issuing digital certificates and other services attached to digital certificates performed by VIDA, including the aforementioned digital signature.

You have read, understood, and agreed to be bound by the Terms and Conditions of the Certification Authority’s service contained in the Subscriber Agreement, CA Privacy Policy, and VIDA's Certification Practice Statement which can be accessed via https://repo.vida.id

You hereby declare that You have read, understood, and agreed to the terms and conditions of services of Certification Authority, and that You are confident in the accuracy of Your Personal Data to be used by VIDA as a partner of Halodoc for Digital Certificate issuance and management.

14. ADVERTISING

Halodoc Platform may contain advertisements regarding products and/or services provided by third parties ("Advertisements"). All information regarding Advertising is provided by third parties. Halodoc does not endorse any Advertisements. The User's communication or transactions with third parties and any terms, conditions, warranties or representations related to such transactions are solely the relationship between the User and the third party.
If the Ads displayed by third parties contain links that direct You to other domains, which are not under the control of Halodoc. Halodoc is not responsible for checking, reviewing or guaranteeing the accuracy offered through the link. For Your convenience, it is recommended that you double-check, pay attention and independently consider the legitimacy of the link.
We would be very happy if You could help inform Us if there is any suspicion.

15. NOTICES

All notices or requests to you will be deemed received by you if and when:

The User may indicate that such notification, whether in physical or electronic form, has been sent to the User; or
Halodoc has posted the notice on the Halodoc Platform which is accessible to the public.

16. PLATFORM FUNCTIONS

Halodoc always makes efforts to keep this Halodoc Platform functioning and running smoothly. Please note that the Halodoc Platform and/or features of the Halodoc Service may be unavailable at any time due to various reasons, including but not limited to maintenance purposes or technical problems, and this situation is beyond Halodoc's control.

17. ACCOUNT FREEZE

Users will not use the Halodoc Platform on devices or operating systems that have been modified outside of Our devices or operating system configurations and configurations. This includes devices that have gone through a "rooted" or "jail-broken" process. A rooted or jail-broken device is a device that has been exempt from restrictions imposed by the device service provider and that is manufactured without the device service provider's consent. The use of the Halodoc Platform on rooted or jail-broken devices can compromise security and lead to fraudulent transactions.

Halodoc is not responsible for downloading and using the Halodoc Platform on rooted or jail-broken devices and the risk of User's use of rooted or jail-broken devices is entirely at the User's risk. The User understands and agrees that Halodoc is not responsible for any loss or any other consequences suffered or caused by You as a result of using the Halodoc Platform on rooted or jail-broken devices and Halodoc has the discretion to stop the User's use of the Halodoc Platform on rooted or jail-broken devices and block rooted or jail-broken devices from using the Halodoc Platform.

18. CUSTOMER SERVICE

PT Media Dokter Investama

Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan

help@halodoc.com / 021-5095-9900

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

0853 1111 1010 (WhatsApp)

19. ACCOUNT DELETION

You can delete Your account by accessing the 'Delete My Account' feature available on the Halodoc Platform.
You can delete profiles created under Your account by accessing directly on each profile you wish to delete.
In the case of profile deletion as referred to in point 2 above, depending on the reason for deletion You choose, the information and data contained in the deleted profile will:
Permanently deleted; or
Combined with data stored in other profiles under Your account.
Subject to points C and A above, You understand that once Your account or any profile created under Your account is deleted, Your account or any profile created under Your account (including all transaction history and all services therein) will be deleted forever and cannot be recovered by You for any reason.
Your account may be temporarily suspended or may be permanently suspended due to, including but not limited to, the following:
Your report that Your account is being used or suspected of being used or misused by someone else;
Your report that your personal mobile phone or tablet is lost, stolen or hacked; Halodoc knows or has reasonable grounds to suspect that your account has been transferred or used by someone else;
Halodoc knows or reasonably suspects that things have occurred that in Halodoc's view have or may harm Halodoc, Users, Service Providers and/or other parties;
The User acknowledges or reasonably suspects that the User has registered or logged in to multiple accounts on one device for the purpose of violating these Terms and Conditions, Privacy Policy and/or applicable law in Indonesia;
Our system detects any unusual actions from the use of Your account or obligations under the Terms and Conditions, and/or Privacy Policy that are not fulfilled by You;
The User has died, placed under guardianship or custody or experienced other disabilities that make the User legally incompetent based on applicable laws and regulations;
Use of the Halodoc Platform or Halodoc Services by you or other parties (who use Your account) in a manner that is contrary to these Terms and Conditions, Privacy Policy and/or applicable laws and regulations; and/or Orders for account freezing, whether temporary or permanent, issued by relevant government or monetary institutions or based on court orders issued in accordance with applicable laws and regulations;
Use of the Halodoc Platform or Halodoc Services by You or other parties (who use Your account) in a manner that is contrary to these Terms and Conditions, Privacy Policy and/or applicable laws and regulations; and/or;
Orders for account freezing, whether temporary or permanent, issued by relevant government or monetary institutions or based on court orders issued in accordance with applicable laws and regulations.
If Your account is frozen and You have clear evidence that Your account should not be frozen, You can make a Report to Us to submit such evidence. Upon further review of Your Report, We will, in Our sole discretion, determine to terminate or continue the suspension of Your Account. The suspension will not proceed unreasonably if We determine that the matters that led to the suspension have been resolved.

20. ELECTRONIC COMMUNICATIONS

When You use the Halodoc Services, You agree to communicate with Halodoc electronically including but not limited to by email, text message, telephone, social media, live chat, and/or message center. All forms of electronic communications may be notified, disclosed, and used as evidence as stipulated by the laws and regulations of the Republic of Indonesia that apply to electronic communications.

21. RISK

In providing Halodoc Services, Halodoc cooperates with Affiliates and/or third parties entrusted to process order shipments to You. All forms of risks arising after product packaging and product delivery will be borne by the shipping party. Halodoc is fully responsible for providing communication between the delivery party and the User. In addition to the transfer of risk at the time of delivery, You can file a complaint regarding the product received if there is a nonconformity, damage, return or cancellation of the purchase. Furthermore, We will conduct an investigation and examination of responsibility for product risks. All provisions of the examination until its completion refer to the rules that apply internally in Halodoc.

22. HALODOC SOFTWARE TERMS

In order to provide the best service to You, We will occasionally make updates to the Halodoc Service application automatically depending on the type of service or with Your consent to update Our application.

23. POLICIES AND CHANGES

We reserve the right at any time to make changes to the site, policies, terms of service, and Terms and Conditions and subsequently posted to You in the media we provide. All changes, additions, deletions, modifications and others that We make related to the service will automatically take effect within 1x24 hours after being downloaded and announced by Halodoc. Please always read and acknowledge the notices We convey through Halodoc media.

24. LANGUAGE

These Terms and Conditions are made in 2 (two) languages, Indonesian and English. In the event of a discrepancy in interpretation, the Indonesian version shall prevail.

25. DISCLAIMER OF WARRANTIES AND DISCLAIMERS

Halodoc Services and all information, content, materials, products (including software) and other services including or available through the Halodoc Services are provided by Halodoc "as is" and "as available", unless otherwise expressly stated. Halodoc makes no representations or warranties of any kind, express or implied, for the operation of the Halodoc Services, or any information, content, materials, products (including software) or other services included in or provided through the Halodoc Services, unless otherwise expressly stated. You expressly agree that your use of the Halodoc Services is at Your own risk.

To the fullest extent permitted by applicable law, Halodoc disclaims all oral or written warranties, including but not limited to, oral warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. Halodoc does not warrant that the Halodoc Service, Halodoc information, content, materials, products (including software) or other services included in or available to You through the Halodoc Service, Halodoc servers or electronic communications sent by Halodoc are free of viruses or other harmful components. Halodoc shall not be liable for damages arising from the use of the Halodoc Services, or any other information, content, materials, products (including software) or services included in or available to you through the Halodoc Services, including but not limited to direct, indirect, incidental, causal, or other damages unless otherwise stated in writing.

Halodoc is not responsible for any proven negligence caused by Halodoc Platform Users in managing Halodoc Platform User accounts, including but not limited to providing passwords or any other information related to Halodoc Platform User accounts to any other party based on any reason, which causes Halodoc Platform Users to lose access, control and/or ownership of Halodoc Platform User accounts to the Platform Halodoc. Such responsibility also includes negligence, intentionality or negligence of Halodoc Platform Users in the event of providing any information related to Halodoc Platform User accounts through third-party link access beyond Halodoc's control.

In the event that the User experiences loss of access, control and/or ownership of the User's account to the Halodoc Platform, the User may immediately report to Halodoc and Halodoc with its best efforts will provide assistance and support to restore access, control and/or ownership of the lost User's account. Users of the Halodoc Platform understand and agree that no implied warranty of any kind is given by Halodoc in connection with the successful assistance and support of efforts to restore access, control and/or ownership of the account. If necessary, the User can report to the competent authority to be followed up by applicable law and will release Halodoc from all forms of claims and compensation suffered by the User under this clause.

In the event of any inconsistency between the Terms and Conditions and other related provisions provided by Halodoc, as long as the terms are general in nature, these Terms & Conditions will still apply.

26. APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

These Terms and Conditions are governed by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.
In the event of a dispute or difference of opinion caused or arising in connection with the implementation of these Terms and Conditions ("Dispute"), the Parties agree to resolve by deliberation for consensus, or take peaceful steps through consensus since the Dispute arises.
If the Dispute cannot be resolved through consensus within 30 (thirty) calendar days from the time the Dispute is notified by one Party to the other Party, the Parties agree to resolve the Dispute final through Arbitration organized by the Indonesian National Arbitration Board ("BANI") in accordance with the provisions of BANI in force at that time regarding arbitration procedures. The arbitration shall be presided over by 1 (one) arbitrator appointed by the Chairman of BANI and conducted in DKI Jakarta, Indonesia, using Indonesian. The arbitral award shall be deemed to be a permanent, binding and irresistible award and neither Party shall commence a proceeding or bring any claim in any court in respect of any dispute arising out of and in connection with these Terms and Conditions.
The Parties agree not to carry out and/or continue proceedings in court for Disputes arising out of or in connection with these Terms and Conditions.